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苏州TQM全面质量管理公开课
企赢质量管理培训课程破除传统的教条式推进思路，新时期模块化、组合拳式的推进策略，真正实现缺什么补什么，给出了完整而落地、行之有效的质量管理策略；既有日本的精细管理，又有欧美的人性关怀，还不放弃民营的指标需求；既考虑企业保命现实，又兼顾企业当前落地，并关注未来趋势需求。课程借助于众多企业成功案例入手，让学员在寓教于乐中收获知识。
课程目标
Course objectives-
01
理解现场质量管理核心要求
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02
打造现场质量管理基础模型
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03
掌握现场质量系统改善方法
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04
课程总复习与实践应用指南
课程大纲
Course outline-
模块一、质量与质量意识
质量的基本概念
符合性质量
适用性质量
满意性质量
卓越质量
狭义质量和广义质量
质量与顾客
正确的客户理念
质量特性（卡诺模型）
质量的重要性
质量成本
质量意识
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模块二、质量文化
质量文化的内容
质量文化的构成
质量文化的作用
质量文化的功能
使命
愿景
核心价值观
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模块三、质量管理系统
过程
衡量过程质量的三个尺度
过程方法
过程的系统方法
质量管理体系
ISO 9000族质量管理体系标准
ISO9000族的构成
ISO9000族的制定、修订情况
ISO9000族的发展沿革
质量管理基本原则
ISO 9001：2015《质量管理体系要求》
ISO 9004：2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》
美国国家质量奖的诞生
全国质量管理奖简介
卓越绩效模式的产生
卓越绩效评价准则
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模块四、质量管理的基础工作
质量教育培训
教育培训的内容
质量教育培训的实施
开展质量教育培训应注意的问题
标准化工作
标准的类别
开展标准化工作的原则
计量管理的内容
计量管理的特点
校准和检定
开展计量工作的主要环节
质量责任制
质量责任制的建立
质量信息管理
质量信息管理的任务
质量信息管理的基本步骤
质量信息系统的输入
质量信息系统的流程
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模块五、现场管理改善方法
目视管理
5S活动
防错法
全面生产维护
QC小组活动
精益管理
六西格玛管理
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模块六、质量工具
一.质量五大工具
客户评价
The customer evaluation-
1，刘老师与别的老师不一样，在课上积极互动，让我们真正的参与到培训的过程中！
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2，课程精彩纷呈，后面又临时加了两排座位，全场座无虚席。
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3，老师全面讲解了TQM质量管理的基础知识，着重剖析了过程的品质管理以及品质部的质量活动，收获颇多！
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4，老师为此次培训做了精心准备，尤其是在讲授知识点和方法工具时，穿插了许多生活案例，让我印象很深，不仅能学到的知识、技巧和工具运用，更能运用到今后的工作生活中。
