如何建设与优化流程
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标准化流程管理 | 流程是组织重要资产和核心竞争力,却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分,然而它对战略执行结果具有决定性的影响!流程管理的精髓是:提升组织的整体绩效和竞争力! | |
企业流程与制度体系建设 | 企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争,流程与制度管理是企业综合能力的核心载体。本课程为了促进企业追求流程持续改善和突破性创新管理方法,建立可持续发展的流程型组织,保持并增强企业核心竞争力,在引进国际先进流程管理方法的基础上,结合国内企业组织特点,研究开发,打造出的流程管理与制度建设系列课程。 | |
数字化流程 | 数字生存时代,以互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能为代表的新一代信息技术,成为新一代社会生产力,驱动着社会生产关系的变革,组织必须借助数字化技术和工具,转型升级。本课程以数字技术为核心驱动,沿着流程设计、流程优化、流程评价、流程管理的总体脉络,参考国内外优秀企业的流程变革与数字化转型成功案例,让学员深刻理解数字化在不同发展阶段对流程的价值,为全面提升组织协同力助力赋能。 | |
流程管理与优化工作坊 | 大部分企业流程管理面临有而不行,多而繁琐,抑或面临谁都管谁都不管的空白地带。管理者奔波在突发事件中,管理效率低下。正是三流的流程累死人。建立系统、专业的流程。优异的流程运营需要有优异的流程管理设计。 |
流程是一个企业日常运营的基础,企业的运营效率高不高与流程的关联度非常高。如果企业计划加强管理,提高企业效率,首先需要审视的是企业的流程。审视企业流程是否合理,是否简洁和高效,还有没有可以改进的地方,改进的可能性有多大,这些步骤都是众多单位意欲提高企业效率时首先需要考虑的环节。
流程优化之前,首先要全面检查流程系统本身。企业流程是一个复杂而封闭的循环系统,就像人体的血液系统一样,有总系统、支系统、细支系统和末梢系统。先审视企业流程的循环系统从起点到末梢是否畅通,是否闭合,有没有断裂、梗阻、栓塞之处,有无冗余和不够的地方,是否需要添加新的流程系统。
其次要检查企业流程是否格式化、模版化,流程是否合理稳定,每一管道上的设计流量是否合理,而实际流动中的量是否达标、超标。
再次要检查流程上流的是什么内容。那么流程上究竟流的是什么呢?流程上流动的不外乎有物流、信息流、资金流;还有一个是文化流,即流程上流动的是企业的个性和特色,也就是企业文化。企业能够在竞争激烈的市场上被顾客识别出来,关键原因是流程上流动着企业与众不同的基因,俗称企业DNA,即员工的思维模式和行为方式,流动着企业基本的价值趋向和理念。
审视完流程后,紧接着需要对流程进行优化,工程如果比较浩大则称之为流程再造。
第 一讲: 相关概念 认识流程
1、 什么是流程;
2、 流程六要素
3、 流程的使命
4、 流程管理与组织结构的关系
5、 流程与制度的关系
6、 流程及制度的成本
7、 优秀流程的四个特征
8、 流程建设核心原则:企业价值增值
9、 流程的分类:
企业流程根据属性可以分为战略流程、业务流程和支持流程三个类型;
按照自上向下原则,流程纵向分类可以分为:企业总体经营决策流程、跨部门流程及部门内部工作流程三部分。
第二讲: 为什么要进行流程建设
1、客户的要求/适应外部环境的需要
----外部挑战越来越大!各部门必须更好的协作在一起,才能更好的适
应外部环境,才能不断满足客户的要求
----内部客户的要求:分工与合作的平衡!
2、流程的作用
业务流程的作用
----优秀的流程能够提升企业的核心竞争力
----流程是对业务运作的规范,可以不断的总结和固化优秀的经验。
支持流程的作用
----使各部门(岗位)的工作有机地联系在一起,提高工作效率。
----使管理责任和管理权限更加明确、更加清晰化。
----完善控制过程,使企业避免风险
第三讲: 流程建设的步骤
1、 编制流程清单
2、 识别关键流程清单
3、 关键流程梳理及评审
4、 编制流程手册
5、 对各部门人员进行流程培训
6、 进行流程管理(试运行、修订完善、正式运行不断优化、再造)
实操演练:结合部门及公司实际情况编制部门及公司流程清单并梳理关键流程清单,团队练习。
第四讲: 怎么做流程建设
1、 步骤一: 绘制流程图
----老师讲解流程图的基本知识
-----现场演练借助office办公软件流程工具组合模板绘制流程图
-----流程图绘制图例解说
-----流程绘制应注意的要点
宏观上要求:五要五不要
流程设计的要素:微观上要求 5W2H1R1M
-----流程描述解释
-----流程文件的具体要求
-----流程图举例(招聘管理流程、来料检验流程)
------团队现场演练业务流程及支持流程的流程图编写、宣讲PK(重点关注:整个流程有哪些重要环节?各环节由哪个部门负责、谁负责?做什么?实现什么控制?先后次序如何?时间上如何要求?遵守什么制度、标准?使用或输出什么表单?)
2、 步骤二: 流程优化
-----观看视频:汽车骨牌(腾讯视频)体会流程的精准
-----业务流程优化和变革的三个层次
创始阶段:建立规范化的流程,使工作例行化,并减少不增值的活动
发展阶段:评估现有的流程绩效,优化流程,提高流程的运作效率,降低流程成本
战略转型阶段:全面评估流程,根据战略重新设计和整合流程,适应新的战略和变化
-----流程优化案例分享
-----流程优化的意义
-----流程价值的分析法(时间导向分析法、价值贡献分析法)
-----老师讲解 流程价值流分析表 的使用方法
学员互动演练:各组根据工作实际选择一个流程进行流程价值流分析,后分组展示
-----动作时间分析 的分析方法
-----流程设计与优化应遵循的七项原则
3、 步骤 三: 流程管理
-----什么是流程管理,是指从流程的层面切入,关注流程的一组活动是否增值,同时,应用流程描述与流程改进等的一系列方法、技术与工具,从而形成一套管理体系。
-----流程管理的步骤,认识流程、建立流程、优化流程、E化流程、运行流程、再认识流程
----- 流程管理的思想原则
-----成功流程管理4要素
-----流程管理的核心
-----流程应用步骤,流程宣贯与学习、流程运行、流程执行检查、流程违规处理、定期评估流程绩效、流程优化
-----流程管理的现实意义
-----流程管理注意事项
第五讲: 课程回顾及总结
一、 相关概念——认识流程
(一) 流程的概念
(二) 优秀流程的特征
(三) 流程的分类
二、 为什么要进行流程建设
(一) 客户的要求/适应外部环境的需要
(二) 流程的作用
三、 流程建设的步骤
1、 流程清单
2、 关键流程清单
3、 关键流程梳理及评审
4、 流程手册
5、 流程培训
6、 流程管理(试运行、修订完善、不断优化、再造)
四、 怎样做流程建设
(一) 绘制流程图
(二) 流程优化
(三) 流程管理与应用
现任武汉烽火通信科技股份有限公司运营管理副总经理,流程总监,拥有二十多年企业运营管理、流程与项目管理、变革管理咨询和实践经验。曾供职深圳华为公司,受聘五级流程管理专 家,领导并参与华为公司包括IFS-OTC项目在内的大量流程改进与业务变革项目,并参与华为流程IT变革的全球推进落地...
25年流程管理理论研究经验,13年流程管理与组织设计实践经验。为多家知名企业及上市公司提供流程管理方面的咨询服务,为上百家企业提供过流程管理培训服务。曾任在广州、深圳等地大中型企业工作,担任过广州乐百氏企划部经理、广州立白企管部部长、恒宝通光电子股份有限公司副总经理,从事组织、流程管理优化工作...
周老师拥有丰富的流程管理、运营管理和组织变革管理等方面的咨询和培训经验,曾担任华为首批运营负责人,负责规划与架构、IT流程,特长整合企业运营、业务流程和IT实现,参与了华为的BP&IT建设。离开华为后从事过政府、央企等大型企业以及中小制造企业的全面运营、管理的实操与辅导。致力于分享并导入像华为这样标杆企业的成功管理实践经验...
《流程优化实战工作坊》
7月14-15日 深圳(线上同步)《OD实战:组织设计与业务流程重组》
8月03-04日 深圳(线上同步)《大数据时代的企业流程改善与标准化管理》
8月22-23日 上海(线上同步)《卓越S&OP构建(销售与运营规划流程)》
9月19-20日 上海(线上同步)《供应链战略规划与流程设计》
10月19-20日 广州(线上同步)流程管理内训 ...
国际贸易是一个复杂的过程,涉及多个环节和多方面的知识。要做好国际贸易,...
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优化销售流程是提高销售效率和业绩的重要步骤。以下是一些可以采取的方法来优化销售流程: 1. 分析和评估现有流程:首先,对当前的销售流程进行仔细分析和评估,找出存在的瓶颈和改进的机会。从销售团队和客户的角度出发,识别出影响销售效率和客户满意度的问题。 2. 设定明确的目标和指标:制定具体的销售目标和衡量指标,例如销售额、成交周期、客户满意度等。这些目标和指标应与企业战略和销售目标相一致,并能够量化和追踪。 3. 精...
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要优化公司的组织结构和绩效管理,可以考虑以下几个方面: 1. 策略驱动的组织设计:将公司的战略目标与组织结构相匹配。确保各部门和岗位的设置与业务需求相符,避免重叠和冗余。通过优化公司的业务流程和信息传递机制,提高组织效率和协同性。 2. 强调团队合作和横向沟通:打破传统的垂直管制和信息孤岛,鼓励跨部门的合作和横向沟通。建立强大的沟通和协作平台,促进信息共享和知识传递,增强团队的凝聚力和合作能力。 3. 建立明确的...
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流程建设是组织管理中的重要环节,它涉及到各个层面的工作流程设计、优化和改进。要注意以下几个方面: 1. 明确目标和需求:在开始流程建设之前,首先需要明确目标和需求,明确流程的目的是什么,需要达到什么效果,以及满足哪些业务需求。这有助于确定流程的范围和重点,并为后续的设计和改进提供指导。 2. 参与多方利益相关者:流程建设涉及到多个部门和角色之间的协作,因此需要广泛地征求和听取各方的意见和建议。通过与利益相关者的沟通和合作,可以更好地理解他...
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销售流程培训 掌握专业的销售流程,轻 松搞定客户提升业绩! 点击咨询 在竞争激烈的市场中,企业需要建立起标准化、流程化和可复制的销售行为机制,以提升销售成功率。而我们的销售流程建设培训正是为了满足这一需求而设计的。 通 过我们专业的培训课程,您的销...
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在不断发展的银行业中,人员队伍正不断壮大。为了实现未来战略规划,各家银行对产品创新和市场研发提出了新的要求。尤其重要的是,他们对客户经理团队的综合能力和人际交往能力提出了更高的期望。 客户经理的角色认知、理解客户需求与关系以及客户关系建设与管理等方面都要求有所突破。通 过提升市场调研能力,挖掘和满足客户需求,并在客户与企业之间协调沟通,客户经理能够避免技能上的误区和盲点,为客户创造出更大的商业价值。 ...
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