制度流程是企业生存的基础设施，但面对企业运行中种种因素的不确定性的影响；流程变革又是企业发展的动力。面对企业可持续发展的需求，流程僵化不变可能成为障碍性的因素，但流程变革会不会将企业引入误途？

本节课重点关注流程变革管理这一对命题，以解析企业追求可持续发展的过程中：

如何进行有效的流程变革？

流程变革又何以能够在整体上始终保持积极作用？

在变革时序上始终保持有效动力？

本课程通过经典的方法论研讨、大量案例剖析、学员企业现场分享等多种形式，带领大家重新理解和审视流程变革管理，其主要目的在于帮助学员把握流程变革和变革管理的核心；分析人在流程变革过程中需要的安全感和产生的价值感，把握住流程变革的中坚力量；并学习如何在合适的时机推出流程变革、推进流程变革、避免流程变革和暂停流程变革；了解流程变革的切入点。使企业在纷繁复杂的外部环境下决定流程变革的起点、路径、保证措施、评估方法以及成果维护，找到一条保证企业可持续发展的正确流程变革管理之道。

第 一部分：流程变革与企业发展

第 一单元：流程变革的必然性

外部驱力

内部驱力

流程变革能力关系到企业生死

企业不同阶段流程变革的规律

流程变革能力关系到职业前途

第二单元：不同类别的流程变革

流程变革的三个类别

研讨要点：流程优化属于哪个变革类别？

流程变革的五个驱动力

第三单元：流程变革的关键是人的改变

体制塑造不能忽略人的塑造

熵增定律

研讨要点：如何对抗熵增？

华为活力引擎模型

第二部分：流程变革的挑战和应对

第一单元：克服对流程变革的抗拒心理

流程变革对人心的影响

研讨要点：人的潜意识是如何形成的？

研讨要点：人的终极恐惧和终极价值感是什么？

第二单元：如何为流程变革注入安全感

信任是流程变革成功的关键

在流程变革中满足安全感需求

第三单元：如何为流程变革注入价值感

流程变革中的价值感问题

研讨要点：如何设置有价值的流程变革目标？

研讨要点：如何让参与流程变革的人获得价值感？

快赢策略

第四单元：流程变革中的跨边界沟通问题

研讨要点：如何进行有效的沟通？

双路处理能力

STATE构建共享观点库

消除误会

第五单元：强调共同目标，推动流程变革出实效

推动流程变革执行的方法

研讨要点：认知、情绪、行为三维协调吗？

探索共同目标

研讨要点：为什么俗话说“升米恩、斗米仇”？

执行的三个动力

科特的流程变革管理八步法