客人因为工作效率慢产生投诉怎么办

提问时间：2024-01-03 分类：客人因为工作效率慢产生投诉怎么办

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这类投诉常见于酒店前台入住/退房处理速度较慢、餐厅上菜速度较慢等位时间较长等场景。接到这类投诉，除了道歉，核心需要解决的就是先解决客人的眼前问题，再去做其他工作。

1、解释原因：告知客人为何当前的工作效率会相对较慢，并真诚道歉，如：“前面有一位客人退房时遇到了一些问题，不好意思让您久等了。”、“今天餐厅客人比较多，菜上得有些慢了，很抱歉让您等了那么久。”

2、提供方案：告知客人针对其相关问题，酒店方的解决方案，如：“我们已经抽调工作人员过来加快处理了，速度马上会加快。”、“我马上帮您催菜。”等。

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