客人故意刁难怎么办

客人故意刁难怎么办

提问时间:2024-01-03 分类:客人故意刁难怎么办
最佳答案

1、先“软”:通过礼貌的沟通,找出客人刁难的原因,找出他们的问题诉求点,并积极协商解决。

2、后“硬”:当发现客人故意找茬,并且想以此为由向酒店勒索或伤害工作人员时,及时报警处理。处理时,切记酒店只做正当防卫,不要主动做出攻击。

3、留存证据:对这类客人进行控制的过程,一定要保证在有监控的场合进行,确保后续处理时有证可循。


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