吴永彬老师是一位在团队管理、教练式领导力、客户服务管理以及客户体验与服务设计领域拥有逾15年经验的专家。他不仅在中大型客户服务部门管理领域具有深厚的积累，还担任过多个重要职位，包括在PHICOMM通讯中国区客户服务中心总监、今通国际商旅平台服务管理中心总监以及途虎养车集团高级培训经理等职务。身负15年以上运营与团队管理经历，专注于服务管理与人才培养方向，吴永彬老师积累了丰富的客户服务管理、服务品牌建设、服务文化建设和团队管理经验。

作为一名具有多重资质认证的培训专家，吴永彬老师拥有IPMA职业培训师、ACI国际职业培训师、WFA行动学习培训落地促动师、ICF国际教练ACC认证教练等资格。他在工作中不仅协助公司建立有效的客服工作流程与质检规范，还建设各类管理标准指导书，优化运营，提升满意度与客户体验。通过内部咨询与培训相结合的方式，全面提升客户服务水平，取得了连续多年的绩效增长。

吴永彬老师不仅负责客户服务部门整体运营管理，还领导多项领导力发展项目，设计并推动了多期面向中基层晋升和中高层领导力培训项目。他开发了多门培训课程，涵盖管理能力提升、服务管理、中层管理等领域，为一线主管、经理、督导等中层管理者开展了近100多期培训，受训学员数量超过8000人。

在教学方法方面，吴永彬老师风格高感染、亲和，善于营造轻松的学习氛围，注重实战化、模型化、演练化的教学方式，并通过引导技术激发学员思考，帮助他们将所学知识转化为实际行动计划。