目前中国企业普遍危机意识淡薄、缺乏系统的危机管理体系、危机应对团队职责和分工不明确且专业技能欠缺、预案制定和演练不足,或者即便有书面方案落地性太差,因为以上种种原因,导致中国企业在预防危机、监测危机、预警危机等方面严重欠缺,只能在危机发生之后被动应对,而缺少发言人制度、领导人和关键负责人面对媒体的经验和技巧不足,又导致面对危机的处理不能及时止损和有效沟通。因此,相对国际企业的“危机管理和应对”,中国企业建立危机管控意识,做好危机预警和管控,当危机发生时,在正确的时间进行正确的处理和应对,及时止损甚至“转危为机”应当成为所有组织管理者的必修课。
1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点,提升危机意识;
2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点 ;
3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法
4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点
本课程为互动式教学,以模拟演练为主,老师会根据学员的模拟演练表现讲解点评,对学员在中模拟演练提出的难题进行分析讨论、示范指导。
模拟演练1:危机管理中的媒体沟通策略
某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光,之后被全国媒体迅速转载,形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等
模拟演练2:模拟新闻发布会
在危机处理的后期,学员代表将共同出席一个模拟新闻发布会,他们将推举一个新闻发言人对此次危机事件做出正式声明。另外,他们还将接受媒体采访,并随时准备回答各类问题,力争变被动为主动,利用危机事件传递企业的正面信息。
模拟演练3:危机后的形象修复
由于危机对企业形象产生了巨大冲击,因此在危机渐渐平息之后,危机管理小组需要制定重塑形象的策略和计划。模拟过程中学员将掌握危机善后的规律和方法,创意转危为机的方案。
模拟演练4:模拟记者专访
危机事件成功处理后,CEO或其他高层接受媒体专访是传达企业理念进行形象修复的很好的策略与方法。在模拟过程中学员能够掌握在接受专访的技巧以及注意事项。
此次舆情危机培训非常及时,也卓有成效,是一个好的开始。培训中讲师深入浅出,娓娓道来的讲解,帮助运营团队理解了什么是危机公关,并初步掌握了应对方法。通过培训,进一步强化了干部、员工企业危机意识,提高企业员工切实维护企业品牌和社会形象的应变能力,并且建立了有意识有准备成梯度的舆情工作团队,在后续可能的危机公关当中一定会做到事前有所防范,事中积极应对,为企业的运营和品牌良性发展提供持续保障。
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