企业品牌声誉关乎企业的存亡,谁在消费者心中拥有较高的品牌名誉,谁就可以获得市场竞争主动权。而企业在拥有呼声较高的品牌名誉前提下,离不开拥有一个好的危机公关团队。尤其在互联网时代,信息传播更快、更广,能够在短时间内释放巨大的破坏力,只需要微博上的三言两语,就能让品牌多年来辛辛苦苦积累的品牌影响力与公信力,一夜之间化为乌有。如果不能及时解决,危机就会迅速发酵,损伤甚至破坏一家企业。
1.掌握危机处理的基本原则、流程与方法
2.学习如何应对媒体以及提高与媒体交往和沟通的能力
3.掌握危机预警机制、危机处理小组及危机管理的系列方法
一.危机管理概论
1.什么是危机
2.危机的四个阶段
3.危机的两个法则三个效应
4.信息传播的途径的变化
二.危机公关处理原则
1.危机公关3T原则
2.危机处理应对原则
3.危机处理的两个维度
三.媒体应对策略
1.认识媒体
2.认识记者
3.媒体关系维护
4.媒体应对重点
四.危机管理系统构建
1.风险信息收集
2.危机公关小组
3.危机事件处理
五.新闻发言人制度
1.谁是最合适的新闻发言人
2.新闻发言人可以说什么
3.新闻发言人不可能说什么
4.如何面对镜头
5.转“危”为“机”
1.对企业造成资源、财物、人员等实质、有形的损失。
2.对企业造成品牌形象上的打击,失去消费者或者大众信任,从而带来有形损失。
3.在重大、麻烦的公关危机解决过程中,企业耗费一定资源和精力,正常运营受到影响。
4.容易在企业内部带来消极影响,造成人心不稳的局面。
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