危机一旦出现,在本质上或事实上都会起破坏作用,不只是对组织而言,也是对社会而言的。从组织的角度看,它破坏组织的形象,影响组织的经营,给组织带来严重的形象危机和巨大的经济损失。因此,应尽力防范和阻止。而根据系统学的观点,危机既有破坏性特征,又有建设性特征。认识危机的破坏性,才不会掉以轻心、麻痹大意;认识到危机的建设性,才会采取主动姿态,沉着冷静而满怀信心地面对危机,为组织建立富有竞争力的声誉,树立组织的形象和为组织的重大问题创造机会。
1、危机预警从理念变革开始
2、教授学员远离危机的陷阱
3、掌握企业危机发生的原因和影响
4、协助学员建立有效的危机公关小组
5、配合实际演练训练学员临场反应能力
6、强化学员建立应对媒体的策略和方法
7、从危机公关案例中学习正确的公关技巧
8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误
本课程为互动式教学,以模拟演练为主,老师会根据学员的模拟演练表现讲解点评,对学员在中模拟演练提出的难题进行分析讨论、示范指导。
模拟演练1:危机管理中的媒体沟通策略
某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光,之后被全国媒体迅速转载,形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等
模拟演练2:模拟新闻发布会
在危机处理的后期,学员代表将共同出席一个模拟新闻发布会,他们将推举一个新闻发言人对此次危机事件做出正式声明。另外,他们还将接受媒体采访,并随时准备回答各类问题,力争变被动为主动,利用危机事件传递企业的正面信息。
模拟演练3:危机后的形象修复
由于危机对企业形象产生了巨大冲击,因此在危机渐渐平息之后,危机管理小组需要制定重塑形象的策略和计划。模拟过程中学员将掌握危机善后的规律和方法,创意转危为机的方案。
模拟演练4:模拟记者专访
危机事件成功处理后,CEO或其他高层接受媒体专访是传达企业理念进行形象修复的很好的策略与方法。在模拟过程中学员能够掌握在接受专访的技巧以及注意事项。
老师结合舆情应对的正反面实例与自身经历,为大家上了一堂生动的舆情管理提升课程。通过这次培训进一步提升了大家的舆情管理意识,使大家充分认识到正确、有效应对舆情的重要性、紧迫性,通过对事件本身的研判、证据意识、正面宣传、舆情引导等多方面讲解,给出了应对负面舆情“快讲事实、诚讲态度、勤讲措施、慎讲原因”的指导策略,避免负面舆情事件的扩大。
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