在当今社会,危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。尤其是进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快的多,由于危机常常具有“出其不意、攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业或个人声誉乃至生命造成的破坏、造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失,对企业或个人来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈现快速蔓延之势,如果不及时有效控制,危机会急剧恶化,使企业或个人遭受更大损失。因此,危机公关可以说是关系着现代企业和机构或个人生死存亡的重要环节,也是必不可少降低风险和损失的最有效的关键路径。
一、诚意。在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众说明情况,并致以歉意,从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,赢得消费者的同情和理解。
二、诚恳。一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,热情接待消费者团体代表,回答他们的询问。向消费者说明消费者的进展情况,重拾消费者的信任和尊重。
三、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误,但不会原谅一个人说谎。消费者愿意听到一个真实的答案。
一、全员多维预警系统的建立
1、概念、理念的培训
2、如何让所有的对外接触的岗位都应有公关意识
3、从boss到危机小组的时限型工作顺序
二、包括pr等人员职级和、架构和流程
1、第一责任人及AB角色
2、boss如何进行有效的授权和考核
3、三层防御处理和核心发声体系
三、危机处理流程的设立、培训和执行层面的两小时deadline
1、危机处理日常小组化
2、总监级快速反应机制
3、如何在两小时内,从预警、了解、指定方案到最终快速处理完毕
四、四维外部关系网络建设、维护和运用
1、平面媒体、网络自媒体的关系如何构建
2、IQ或是EQ重要
3、维护中“度”的事半功倍的微妙运用
五、闭环机制的构架和责任明确以及考核
1、从boss的业务发展指定PR的考核
2、所以PR事件,最终如何弥补公司的短板,促进优化业务
3、权责利和三~五年IPO战略指定和执行
1、在危机发生时,成功的危机公关能够挽救企业品牌公信力,维护或者重塑品牌形象。
2、优秀的危机公关可以减少或者避免企业在危机发生时受到的各种损失。
3、成功的危机公关能够借助危机的解决扩大品牌影响力,将危机转化为良机。
4、经过危机后,企业可以积累起更多经验,建立起更加完善的防御,减少危机发生。
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