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企业危机公关与舆情管控 | 互联网和新技术带来企业新发展和新市场的同时,其负面效应也逐步显现出来,以往企业内部的管理问题,市场营销的决策问题,消费者服务问题等等都可以在小范围内进行消化,但现在不行了,一个小问题一旦处理不及时,通 过互联网传播发酵,很快就会成为一个大问题。这要求企业管理人员拥有较为敏锐的危机洞察能力和舆情管控能力。 | |
大危机时代——场景化危机的解决 | 大危机时代,企业危机已经渗透在企业业务的各个环节中了,而企业的业务又越来越场景化,所以危机管理就不能脱离企业业务而空洞地进行,我们要改变以往狭义的公关式危机的理解,解决危机要深入业务一线,在真实的业务场景中找到行之有效的解决问题的“奥秘”。 | |
企业舆情危机事件预防及应对方法 | 危机来临时,一切都已经晚了。因此,在内部危机出现之前,采取前置防范措施是避免风险的蕞佳选择。预防胜于治疗,而在商业世界中,这句话更是至关重要。如果你想确保企业的未来,那么就必须采取积极主动的措施,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。 | |
企业公共关系与危机管理 | 企业为了自身的发展,管理好与各个关联方的公共关系尤为重要。特别是企业遇到危机的时候,企业不可以改变事实,但是可以改变政府、媒体、公众与客户等对企业的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学,而危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。 |
媒体对于危机中的企业具有重大影响,既存在拥有公关能力可以妥善处理好媒体监督批评从而继续航行的公司,如阿里巴巴、拼多多等多家巨头均是在舆论危机的历练中不断壮大;亦有未能处理好危机公关并导致发展受阻的公司,如昔日知名品牌秦池作为一代“标王”的悲喜剧,不复当年盛况、耽误二十余年;还有很多公司因此一蹶不振,其品牌也就此销声匿迹。
媒体既能发现危机、亦能干预危机,如何处理好与媒体的沟通以及正确推进媒体宣传工作,是企业顺利进行危机公关的关键部分。若对危机采取放任态度会对企业形成巨大伤害,但是不恰当的处理方式则又火上浇油。如何正确处理危机公关?是企业家及经理人的一个难题。
本课程针对目前很多危机课程缺乏实战经验支撑的问题,基于主讲人多年的项目实操经验,总结出实战可用的危机公关方法论,有效弥补了危机公关的课程空白,对企业家以及经理人具有重要的启发作用且学之能用。
无论是社会还是一个企业、一个组织,在前进发展过程中都会有两套系统在运转:一个是推动其前进的动力系统,一个是保护其安全的刹车系统! 只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业,早晚都会疯掉。 社会发展的动力系统是科学技术,他的刹车系统叫哲学与信仰;一个企业的动力系统叫做生产营销,他的刹车系统就叫危机管理!
如何正确认识媒体宣传?
媒体对企业的影响力
正面影响及负面影响
媒体对企业影响的作用路径
了解媒体的运作规律
解析:媒体采编与经营
案例:某包装设备制造企业的实操经验
媒体生态的变化
魔弹论等变迁
新媒体的兴起
如何处理好媒体关系?
主流媒体梳理
行业媒体
财经媒体
人物媒体
媒体特性
案例:某高科技激光企业的案例
如何与媒体沟通
一把手工程
在危机中应如何做好媒体沟通?
媒体在危机中的作用
监督者
参与者
与媒体沟通的方法
策略:方式层面
策略:素材层面
如何找到危机的“病根”?
危机公关的痛点分析
做好类别判断以调整心态
无妄之灾型
案例:某大型能源企业融资危机的导火索
案例:某医疗器械公司董秘的股东会金句
顺理成章型
讨论:千里之堤,溃于蚁穴
危机预警体系搭建
危机公关能力建设
解读:个人英雄主义与组织应对能力
如何制定危机公关的策略?
危机公关失误原因解析
案例:某高科技激光企业董事长怼央媒记者
危机公关的指导方针
危机公关的3T原则(tell your own tale, tell it all, tell it fast)
策略:3T原则应用中的盲点与痛点
企业危机的战略洞察
案例:某互联网金融公司危机公关方案解读
策略:依托价值链对企业危机进行战略分析
危机公关的实施策略
危机公关的战时组织管理安排
策略:ICS模式、SEMS模式、CMSS模式中的定岗、定编、定员
案例:某包装设备制造企业的危机公关实践
危机公关的议题管理
策略: 分析受众特征、明确关键议题
危机公关应该如何做好内容?
一字千金之内容修辞
危机公关内容要素危机公关内容框架
危机公关修辞禁忌
案例:某制造业公司股东大会上的实操案例危机公关认知3.0版
对危机公关的进阶认知:利益相关者框架的应用
案例:某农业集团型公司IPO危机管理案例
案例:某食品加工企业入驻保税区的案例分析
案例:某大型能源企业融资危机的相关分析
资本市场企业危机公关专题
上市公司危机公关的特殊性
如何为企业金融战略目标做好公关基础工作
《企业危机管理与舆情风险控制》
7月20-21日 深圳(线上同步)《公共关系与危机管理》
8月28-29日 上海(线上同步)《客户异议处理与网络危机公关实战处理》
10月11-12日 北京(线上同步)Copyright © 2006-2018 kaoshi.china.com