秘书助理培训计划

在当前的市场环境下，企业的经营和发展迫切需要高效率的行政支持系统，各级经理需要有职业化的行政文秘团队，这是每一个组织正确执行指令、及时反馈信息、提高工作效能、展示正面形象的必要条件。本课程通过行政人员诸多繁杂的工作内容，梳理出一套标准，模板，帮助行政人员游刃有余的开展工作，不做三明治，不做夹心层，行政工作规范化，制度化，成为企业中得力的后勤大管家。

本课程通过模拟工作中的情形，分角色进行实际的演练，在演练中发现问题、解决问题。通过讲解规范的操作流程，使学员掌握规范的办公流程。在具体的工作内容中，教会学员分析问题、解决问题的能力，教会学员作为文秘应该具备的素质和礼仪，提高文秘人员的综合素质。

一、企业行政工作职业特征及成功展望

1、行政工作职业价值和作用。

2、企业行政工作的基本特征。

3、行政人员的职责与主要工作内容。

4、行政人员的自我角色定位。

5、优秀行政人员的八大胜任特征。

二、企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

2、着装的TPO原则。

3、女士着装的要点。

4、男士着装的规范。

5、仪容礼仪规范。

6、化妆的礼仪。

7、站、坐、行的礼仪规范。

8、恰当的肢体语言。

9、行政公共场合礼仪

10、行政接待的礼仪。

11、见面介绍的礼仪

12、问候的礼仪。

13、名片的使用。

14、日常商务活动中的礼仪规范。

15、与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

16、电话礼仪

17、接听电话的基本原则。

18、接听电话的几项注意。

19、拨打电话的几大要点。

三、人际沟通与工作协调技巧

1、沟通对于行政工作的意义。

2、常用沟通方式之比较。

3、沟通技巧。

4、如何让领导刮目相看、获得信任？

5、如何与你的上司协调而不帮倒忙？

6、问题：我的上级调走了怎么办？

四、时间管理及工作统筹技巧

1、时间管理的误区。

2、时间管理的原则。

3、目标管理与80/20法则。

4、缓急轻重的优先管理。

5、个人时间与领导工作时间计划与安排。

6、有效利用时间技巧。

五、日常行政事务管理

1、为上司做行程的安排。

2、上司的行程安排技巧。

3、访客接待。

4、接待客人流程。

5、接待重要客户的注意事项。

6、来访电话对策。

六、会务组织与管理

1、会务分类－组织思路。

2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理。

3、组织方法。

4、例会的组织。

5、大型会议、展会的组织。

6、如何担任会议主持人。

7、如何当好会议秘书？

8、如何避免陷于会议忙碌之中？

七、公文写作与处理实务

1、公文分类。

2、公文的结构。

3、公文支持应达到的文字要求。

4、公文写作基本要领。

5、13种常用公文模版。常用公函。

6、请示与报告、批复的写作与范例。

7、SMART原则与SWOT方法。

8、计划撰写注意事项。

八、文件资料管理与运用

1、文档分类标准。

2、档案管理的原则。

3、文档的索引。

4、电子文档的保管。

5、名片系统管理。

九、办公室5S及办公用品管理

1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。

2、文件处理流程化。

3、办公用品申购、领用。

4、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。

5、接待重要客户的注意事项。

6、来访电话对策。

十、 如何面对挫折？逆境成长

1、树立正确的人生观、价值观。

2、心理减压方法

更多课程详情请点击咨询专属客服

一、忠。“人之忠也，犹鱼之有渊。”秘书作为领导的心腹，必须要有领导的信任才能更好的开展工作。

二、勤。“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。”秘书要态度勤奋、做事勤快，还要勤于思考，具备“需要一根草，准备一片田”的意识和能力。

三、谨。“君子防微谨，嫌疑远未然。从来纳履处，不傍种瓜田。”秘书服务领导，每天会接触到众多人员和信息，必须做到谨言慎行，这不仅是职业道德的必然要求，也是服务领导的基本要求。

四、韧。秘书工作无小事，往往因急事、难事、要事交织，容易出现差错和纰漏。面对领导的批评，要经得住挫折，耐得住寂寞；面对领导的赞赏，要保得住清醒，守得住平常心。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。