长沙秘书培训

优秀的办公室行政人员，是决策者的守门人，也是老板的“管家”。一位灵活机敏的行政人员，能化繁为简，有条不紊，构筑起主管与部属间的桥梁。作为行政管理人员或秘书，如何能从剪不断理还乱的日常琐碎事务中解脱出来，甩掉“勤杂工”的帽子，是一项重要的业务技能修炼，需要其具有专业的知识、丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。

1.帮助学员明确行政工作的核心与要点

2.帮助学员明确行政工作人员的角色定位与岗位责任

3.帮助学员掌握高效行政工作的方法与技巧

4.帮助学员建立以“客户”为中心的服务意识

5.帮助学员掌握提升跨部门沟通效率的方法与技巧。

第一章 秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）

一、秘书/助理的职业价值和作用

二、秘书/助理工作的基本特征

三、秘书／助理的角色定位

四、秘书/助理必须具备的基本能力

第二章 成为上司的好助手

一、了解上司,做上司的好助手

二、下级上行交往的艺术

三、应对之道实例解析

四、让上司喜欢的20条

第三章 人际沟通与工作协调指导

一、秘书／助理常用沟通方式分析

二、秘书/助理的沟通指导

三、秘书/助理与上司相处

四、同上司相处

五、上司发火时秘书如何对待

六、秘书／助理到位、越位、补位

七、报告/联络/商量的技巧

第四章 商务礼仪与秘书/助理职业形象

一、秘书／助理职业形象成功策略

二、职业化视觉形象

三、商务待客礼仪

四、办公室电话礼仪

五、宴请礼仪

第五章 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理

一、目标管理

二、时间管理

三、工作情绪管理

四、危机管理

五、办公室6S管理

第六章 日常事务管理

一、制定上司的日程安排计划的方法

二、秘书/助理随从上司出访的工作程序

三、接待礼仪基本程序

四、应变挡驾的技巧

五、电话过滤5W3H

第七章 公文写作与文件资料管理

一、商务文的基本格式

二、档案是一种原生性的信息源

第八章 秘书/助理的职业展望

一、发展自己

二、认识应该认识的人

三、展示自己的才能

四、卓越秘书/助理的十大必备

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一、忠。“人之忠也，犹鱼之有渊。”秘书作为领导的心腹，必须要有领导的信任才能更好的开展工作。

二、勤。“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。”秘书要态度勤奋、做事勤快，还要勤于思考，具备“需要一根草，准备一片田”的意识和能力。

三、谨。“君子防微谨，嫌疑远未然。从来纳履处，不傍种瓜田。”秘书服务领导，每天会接触到众多人员和信息，必须做到谨言慎行，这不仅是职业道德的必然要求，也是服务领导的基本要求。

四、韧。秘书工作无小事，往往因急事、难事、要事交织，容易出现差错和纰漏。面对领导的批评，要经得住挫折，耐得住寂寞；面对领导的赞赏，要保得住清醒，守得住平常心。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。