行政管理在企业中的职能往往被定义办公事务的管理,诸如办公室管理、文书档案管理、总务后勤管理等,这是一种管理缺失的做法和思维。一方面,在许多私企重业务轻管理,多顾眼前的利益,什么规范、什么程序那是排在后面的事;另一方面还因为我们许多行政管理人员,也多因职业习惯,缺少对行政管理的深刻认识,从而导致行政管理多事务和服务性工作,缺少系统的组建企业行政管理体系,企业管理的整体水平,就难免始终处于难以全面提升的瓶颈状态。
通过本培训,学员将对行政管理工作的性质、内容、特点进行全面而专业地了解对日常工作的办公处理规范、会议、接待等办事处理标准和流程、日常沟通协作、服务协助领导等工作性质和职业要求等全面认知和理解,从而提高行政办公的效率、综合管理和标准化水平。
第一讲:行政办公室人员必备的职业心态
1、了解遵循办公室的游戏规则
2、行政办公室人员的职业心态:努力和敬业态度
3、了解行政办公室人员的职业职责和功能发挥
第二讲:办公室的领导艺术
1.办公室工作面临的挑战与机遇
2.办公室基本职能与工作特点
3.办公室工作的“四个转变”
4.搞好办公室工作的思路
5.提高办公室工作质量和效率的有效途径
6.领导决策艺术
7.领导用人艺术
8.领导授权艺术
9.领导协调艺术
10.领导激励艺术
11.领导公关艺术
12、领导开会艺术
13.领导艺术修炼途径与方法
14.单位突发事件预防
15.突发事件处理原则
16.突发事件处理程序与技巧
17.办公室危机处理能力提升方法
第三讲:有效沟通与协调能力提升
1.沟通的意义
2.常用沟通方式比较
3.沟通方法的技巧(听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧)
4.如何与你的上司进行良好沟通?(原则 方法 技巧)/案例分析:分组讨论、实景演练
5.与客户之沟通协调能力
6.电话沟通的技巧
7.传真管理的技巧
8.邮件管理的技巧
第四讲:时间管理及工作统筹技巧
1.时间管理的误区
2.时间管理的原则
第五讲:会务管理技巧
1.会务分类-组织思路
2.组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
3.如何担任会议主持人
4.如何当好会议秘书?如何组织开会?
5.如何避免陷于会议忙碌之中?
第六讲:文件资料管理与运用
1.文档分类标准
2.档案管理的原则
3.文档的索引
4.电子文档的保管
5.如何进行文件档案管理?
第七讲:办公室公文写作与处理技巧
1.公文格式规范
2.公文文种规范
3.公文处理规范
4.办公室主任(秘书)如何签发文件?
第八讲:为上司安排好差旅与行程
1.出差之准备工作
2.出差回来之后续动作
3.名片整理
4.整理名片的工具类别
5.名片分类方法
6.名片整理方法
第九讲:办公室商务礼仪
1.专业形象与仪态
2.基本餐桌礼节
3.馈赠礼仪
4.接待礼仪面面观
5.接待礼仪的重要性
第十讲:提升自身专业素养
1.提升个人职场专业素养
2.办公室主任、职业秘书、助理应掌握的工作方法和工作工具
3.让你**成为老板的“关键
一、忠。“人之忠也,犹鱼之有渊。”秘书作为领导的心腹,必须要有领导的信任才能更好的开展工作。
二、勤。“业精于勤荒于嬉,行成于思毁于随。”秘书要态度勤奋、做事勤快,还要勤于思考,具备“需要一根草,准备一片田”的意识和能力。
三、谨。“君子防微谨,嫌疑远未然。从来纳履处,不傍种瓜田。”秘书服务领导,每天会接触到众多人员和信息,必须做到谨言慎行,这不仅是职业道德的必然要求,也是服务领导的基本要求。
四、韧。秘书工作无小事,往往因急事、难事、要事交织,容易出现差错和纰漏。面对领导的批评,要经得住挫折,耐得住寂寞;面对领导的赞赏,要保得住清醒,守得住平常心。
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