上海流程管理培训班

1流程的来龙去脉

●何为流程

●流程本质上的作用

●流程的六个基本要素

●流程的意义

●流程的分类

●流程与组织的关系

●流程的生存前提

●流程的运作条件

●流程与制度的关系

●讨论与分享

◎我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些？

◎本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？应该怎么解决？

2 流程管理、梳理与描述

●流程管理的原则

●流程管理的方法

●流程管理的程序

●流程分级

◎流程分级的内容

◎流程分级的原则

●流程分析

◎目的分析

◎输入分析

◎活动顺序分析

◎资源分析

◎信息分析

◎职责和权限分析

◎风险和控制分析

◎输出分析

●分享与分析

◎请对您部门的两个主责流程进行分析

●流程的描述

◎流程图

◎流程图绘制基本要求

◎流程图绘制方法

◎流程图绘制中遇到的常见问题

●实操演练

◎绘制一份本岗位流程图

●流程梳理

◎流程梳理的目的

◎流程梳理的重要性

◎流程梳理的原则

◎工作流程的梳理步骤

◎如何确立关键控制点

◎如何确立流程界限与界面

◎流程管理问题常见症状

3. 流程的设计

●流程设计的思考要素（5W1H）

●选择关键流程的原则

●关键流程的诊断程序

●流程的关键控制点

●流程的主责部门/岗位

●流程设计应遵循的原则

●业务流程要求

●流程穿越测试 process walk-through

●实操演练

4. 流程的优化

●流程优化的类型

●流程改善原则

●流程改善的ESEIA分析表

●改善思考的切入点

●流程改造的关键因素

●用观察法改善流程

●流程改进的方法

●流程再造

●实操演练：以小组为单位，选择一个流程做流程优化

5．流程管理实操要领

●《流程合理化报告书》的制作

●《流程追踪表》

●《作业说明书》、《作业指导书》编写程序

●如何实现流程各环节间的紧密结合

●生产流程工作时间消耗的类型

●排除影响流程运作的障碍

●评估流程的指标体系

●以TOC反向控制流程

●消除流程控制中人力资源消耗的方法

●实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施

●动素分析改进，提高操作效率

●保证信息传递的准确与完整

●绩效管理的流程指标

●将流程意识养成习惯