服务是最能创造价值的手段,而良好的服务离不开礼仪的运用,不论多好的商口,留住顾客最终取决于服务人员的服务态度与服务礼仪。同时,在激烈的商业竞争中,竞争的成败也取决于服务的优劣。对服务行业来说,不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让企业在竞争中获胜。
1.高端产品顾客购买心理与行为深度分析;
2.建立系统的高端产品门店销售流程体系;
3.供大量的销售实战工具、思路和话术;
4.颠覆门店销售人员传统的销售思维模式;
5.专业提升销售人员服务意识和销售技能。
课程要素
Curriculum elements可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
门店销售人员、销售人员及相关人员
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
第一讲:门店和服务
一、门店的发展历程及在互联网时代的重要性
二、销售顾问与客户
第二讲:认知客户
案例:到底哪个是意向买家?
一、按照购买状态进行分类
二、按照人格特性进行分类
三、按照生活状态进行分类
四、按照职业状态进行分类
五、按照财富状态进行分类
第三讲:服务礼仪与待人接物
一、服务的角色越来越重要
二、站姿礼仪
三、鞠躬礼仪
四、引领礼仪
五、手势礼仪
六、蹲姿服务礼仪
七、递送礼仪
八、付款礼仪
九、送客礼仪
十、销售所需知道的“用户场景”
第四讲:如何应对竞争对手和网络商家
一、熟悉你的竞争对手
二、竞争对手下的四大原则话术
三、应对网络商家的四大话术
四、社群营销
第一部分:概述
1、供应商管理与ISO9001/IATF16949的关联
2、供应商管理与VDA6.3的关联
3、风险思维的应用
4、过程方法的应用
5、PDCA&SDCA&CAPDCA的应用
6、CSR的传递
7、顾客对供应商的要求
第二部分:供应商管理实战要领
1、供应商管理人员能力的要求(采购/SQE/STA)
2、供应商的分类
3、供应商评价标准的确定
4、供应商日常管理
1.老师讲的简单易懂,对于学员提出的问题,老师也会耐心的解答。
2.谢谢老师的精彩讲述。重点突出,条理清晰,很适合快速了解和落地。
3.我有幸和同事一起参加了一场培训管理,受益匪浅。
机构介绍
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