如今,电话销售已成为销售人员必不可少的一种手段。然而大部分电话销售的效果并不理想,造成这种情况的原因主要是销售人员对电话销售这种销售模式认识不够,也缺乏实战技能。本课程将和您分享没有视觉接触情况下如何进行电话销售的方法,帮助销售人员提高相应技能,进而提升企业整体销售业绩。
课程目标
Course objectives有吸引力的开场,短时间内吸引客户的关注
客户愿意回答问题并感受良好
提高商机转换率
深入挖掘潜在机会
课程要素
Curriculum elements可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
中层管理、 基层主管、 新员工、 基层员工、电话销售人员、电话客户服务人员
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline1. 什么是电话销售
2. 电话销售漏斗
3. 客户跟踪曲线原理
4. 电话销售SWOT分析
5 .案例分析
1. 电话沟通中积极心态的几个问题
2. 如何调整心态
3. 电话销售时间管理
4. 电话销售中的PDCA循环
5. 电话沟通技巧的几个层次
6. 商品推销的平衡法则
7. 如何与不同层面的客户沟通
1. 明确电话的目的和目标
2. 为所达到目的所必须问的问题
3. 行业知识、专业知识准备
4. 客户信息了解准备
5. 竞争对手信息了解准备
6. 客户项目资料准备
7. 客户方案准备
8. 相关决策人资料准备
1. 陌生电话拜访前的准备
2. 在电话销售过程中的4个基本步骤
3. 让接电话者注意你
4. 电话销售礼仪
5. 开场白
6. 接听电话的流程
7. 打电话的流程
1. 真诚的赞美
2. 利用好奇心
3. 利用赠品
4. 提出问题
5. 向顾客提供信息
6. 向顾客求教
7. 表演展示
8. 利用产品
1. 询问关于他身份和境况的问题
2. 询问他骄傲的问题
3. 询问和个人兴趣有关的问题
4. 询问如果他不需要工作的话想做什么
5. 询问关于目标的问题
1. 表情不清
2. 未加糖衣
3. 戳人痛处
4. 露出轻浮
5. 弄巧成拙
6. 时机不当
7. 未分对象
8. 力度不够
1.“我没时间!
2. 现在没空!
3. 我没兴趣。
4. 如果客户说:我没兴趣参加!
5. 请你把资料寄过来给我?
6.“抱歉,我没有钱!
7.“目前还无法确定发展会如何。
8. 我得先跟合伙人谈谈!
9.“我们会再跟你联络!
10.“说来说去,还是要推销东西?
11.“我要先好好想想。
12. 考虑考虑,给你电话!
排除客户异议的几种成交法:
1. 顾客说:我要考虑一下。1、询问法:2、假设法:3、直接法:
2. 顾客说:太贵了。1、比较法:2、拆散法:3、平均法:
3. 顾客说:市场不景气。1、讨好法:2、化小法:3、例证法:
4. 顾客说:能不能便宜一些。1、得失法:2、底牌法:3、诚实法:
5. 顾客说:别的地方更便宜。1、分析法:2、转向法:3、提醒法:
6. 顾客讲:没有预算(没有钱)。1、前瞻法:2、攻心法
7. 顾客讲:它真的值那么多钱吗?1、投资法:2、反驳法:3、肯定法:
8. 顾客讲:不,我不要……1、吹牛法:2、比心法:3、死磨法:
课程特色
The course characteristic多年来一直致力于行业服务的传播和实践经验丰富
丰富新鲜的案例,情景讲解和现学现用的场景演练
一次体验胜于千次说教,培训中导入多种训练方式
阶段式的培训模式,我做你看,你我同做,你做我验
老师介绍
The teacher introduced曾任陕西四达医疗科技集团华东区销售经理,曾任香港中原集团上海分公司高级销售总监,十余年一线销售实战锤炼;近八年销售团队管理实操;具有丰富的市场营销、销售团队管理及企业运营经验...
预约讲师客户评价
The customer evaluation1.老师授课内容系统,逻辑性强,采用互动、参与式教学,如和风细雨,润物细无声,使学员在不知不觉中已掌握所学知识,大有收获。
2.在今后的工作中,要以这次培训为契机,进一步加强学习,兢兢业业工作,在不断战胜自我中提高自己、成长自己。
3.在今后的工作中我会努力学习电话销售技巧,把讲师教给我的知识应用到今后的电话销售中。这次的学习使我受益非浅,感谢单位领导为我们提供电话销售培训的机会!。
机构介绍
Institutions to introduce
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