为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言? 为什么对方总是不理解自己? 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限? 作为企业的职业人士,我们首先要提升自己的情商,也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。
美国总统罗斯福曾说:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论:“专业知识在个人成功中作用只占15%,其余85%取决于人际关系。”所以说,无论你的职位高低,学会处理人际关系,你就在成功路上走了85%的路程,同样,与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。
1、帮助学员企业消除工作中沟通障碍,减少因沟通导致的失误
2、提高参训学员沟通意识和技巧,并能够实际应用
3、让学员学会各类常用沟通工具的使用技巧
4、通过学习,让学员拥有指导下属沟通的能力。
第一单元:职场沟通的本质
●名人如何看待沟通
●沟通的基本定义
●沟通与交流之间的差异
第二部分:冲突是沟通的本源
●冲突产生的类别
●冲突的本质
●冲入反应案例:公摊房屋面积
●刺痛:面对冲突的表现
●我们的行为模式
●冲突的协商区域
●视频分析:冲突结果的好与坏
●冲突解决五步法
第三部分:职场沟通的基本法则
●向上沟通-获得建议和认可
●平级沟通-获得理解和协助
●向下沟通-获得支持和执行
第四部分:职场沟通的思为导向
●讨论:四星座的思维模式
●《西游记》团队角色分析
●做个高情商的沟通达人
人际交往中,如果遇上你看不惯的人,也不要在任何公众场合给他人难堪。有时候你脱口而出的一句话,会令人羞怒,于你而言,不仅没有任何益处,还容易引火上身。还有时候,你压根不知道别人经历过什么,又有什么资格随便评判他人的言行呢。
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