管理大师杰克.韦尔奇说过:“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言,沟通无处不在,上级对下级部署工作需要沟通,下级向上级汇报工作需要沟通,平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言,沟通更是无处不在。没有沟通,就无法得到领导和同事的认可;没有沟通,就无法了解市场的需求;没有沟通,就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通,但我们真的会沟通吗?你熟悉下面的场景吗?
●面对客户,我们口若悬河地介绍了我们的产品,客户最终却选择了竞争对手;
●面对下属,我们语重心长地指导下属,下属却置若罔闻;
●面对上级,我们积极地汇报了工作,却没有得到上级的认可;
●面对同事,我们期待得到他们的支持和配合,同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰,那么,这门课程一定值得你来参加。
1.树立正确的沟通行为准则,使学员能够认知沟通的重要性及核心定义
2.掌握有效的聆听、发问、表达、反馈、非语言沟通等技巧
3.掌握与上级、下级、同级以及客户的有效沟通的要点和方法
4.认知沟通中的冲突问题,学习有效处理的方法
5.学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
一.沟通的基础
1、什么是沟通
2、沟通的目的
3、沟通的过程模式
4、沟通的障碍模型
5、沟通三要素:听、说、问
6、沟通的“三明治”法则
7、反馈技巧
8、沟通策略的分析运用:PAC理论
二.人际沟通的秘诀
1、塑造职场魅力的技巧
2、提高职场社交的效率
3、认识他人与沟通之道
三.高效的沟通策略
1、向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯
2、平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助
3、向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石
四.卓越的沟通技巧
1、冲突处理:化冲突为双赢
2、高效会议沟通
大多数人的表达欲望都很强烈,有时候我们在和别人对话的时候,听他说着说着就想到了某个点,恨不得他立马说完,就可以轮到我们来表达。
这个过程中,有些人能忍住说话的欲望,但显然已经听得不够认真了,有些人不能够忍住,就开始插嘴。
民间有句俗话:3年学说话,一生学闭嘴。有时候,我们恰恰是说得太多,听得太少。在别人说话的时候认真听,本该是一种最基础的尊重和修养。
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