作为管理人员,核心的任务有两个,就是管事和带人。所以,建立和发展人际关系就需要良好的沟通能力,对上的沟通,就是影响力;对平级的沟通,就是协调力;对下属的沟通就是领导力;对客户的沟通就是谈判力。这些人际关系的发展和互动,占用了管理人员的多数时间和精力,因此,有效沟通能力是管理者必备的技能。
1.了解人际沟通基本原理
2.掌握沟通倾听、表达、反馈技巧
3.学会与不同性格特点的人、领导及同事保持良好的沟通
4.掌握跨部门沟通技巧
5.掌握同理心、契合沟通等工具
6.提升人际交往影响力
一、什么是沟通?有效沟通的作用是什么?
1、沟通定义,有效沟通的定义;
2. 有效沟通的三要素
3. 沟通障碍分析
二、高效沟通的操作原则有哪些?
1.倾听
2.反馈
3.发问
三、如何做才能实现高效沟通
1. 事前准备
2. 确认需求
3. 处理异议
4. 阐述观点
5. 达成协议
6. 共同实施
四、为什么不同的人要用不同的沟通方式
1. DISC性格分析
1)控制型——直接式、简单式、开放式
2)表现型——热心式、说服式、幽默式
3)分析型——友善式、温和式、配合式
4)温和型——冷静式、事实式、质疑式
2. DISC不同型格的有效沟通技巧
1)控制型:老虎——反对意见?你小心!
2)表现型:孔雀——我喜欢被关注和赞美
3)分析型:猫头鹰——你值得信任吗?
4)温和型:考拉——别忘了我的存在哦
很多人在听到和自己观点不同意见的时候,本能的反应就是抵抗。
而在这种情绪的带动下,就很难清醒地分析对方的观点,听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中,或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人,往往的表现是,别人刚说完自己的观点,他就跳起来反驳。这样会给人非常不好的观感,让人感觉冲动,不理智,无法进行理性沟通。
所以一定要控制好个人的抵触情绪,开口前大脑当中先梳理自己要讲的话,切忌脱口而出。
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