作为管理人员,核心的任务有两个,就是管事和带人。所以,建立和发展人际关系就需要良好的沟通能力,对上的沟通,就是影响力;对平级的沟通,就是协调力;对下属的沟通就是领导力;对客户的沟通就是谈判力。这些人际关系的发展和互动,占用了管理人员的多数时间和精力,因此,有效沟通能力是管理者必备的技能。
1.了解沟通的基本流程以及沟不通的原因,学会直言不讳的沟通技能。
2.掌握与领导沟通的基本方法,准确领会领导意图,学会请示汇报工作、建言献策的技巧,妥善化解与领导沟通的困境,实现上下一心,心领神会,政令畅通。
3.掌握与下属沟通的基本方法,学会委派部署工作的技巧,用好表扬与批评两个沟通工具,用9095后接纳的方式方法沟通,提升管人带队的工作效能。
4.掌握与同事沟通的基本方法,增强同事信任,学会跨部门沟通技巧,妥善处理部门间冲突,同心协力,共同完成任务。
5.掌握双赢谈判的基本原则、方法、技巧,以双赢沟通促进内部关系与客户关系的改善。
6.掌握九型人格沟通工具的使用方法,认知自己的沟通风格,了解他人的沟通风格,到什么山唱什么歌,见什么人说什么话,调好频道,对好焦距,沟通顺利,工作顺利。
一.沟通的基础
1、什么是沟通
2、沟通的目的
3、沟通的过程模式
4、沟通的障碍模型
5、沟通三要素:听、说、问
6、沟通的“三明治”法则
7、反馈技巧
8、沟通策略的分析运用:PAC理论
二.人际沟通的秘诀
1、塑造职场魅力的技巧
2、提高职场社交的效率
3、认识他人与沟通之道
三.高效的沟通策略
1、向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯
2、平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助
3、向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石
四.卓越的沟通技巧
1、冲突处理:化冲突为双赢
2、高效会议沟通
老话讲“酒后吐真言”,大家能够彼此就着一瓶啤酒聊聊天,而这种聊天,很有可能比大家面对面在会议室就着一杯白水,聊得要更痛快、更真实、更放松。比如,约个跑步。在锻炼过程中,大家聊一件相对复杂的事情。能够在一个跟商业环境不太相关的地方,作为一个有温度的个体,和另外一个有温度的个体,聊一件有可能彼此要花点努力才能互相理解的事情,有可能效果会更好。
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