管理沟通技巧培训课程

沟通方式能够影响别人对你工作的看法，影响你的绩效，甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景。本课程基于职场核心骨干员工在日常工作场景，良好的人际关系是有效沟通的基础，职场需要遵循七项基本原则助力组织沟通效率提升；工作场景中如何有效的平级沟通、向上沟通、跨部门沟通，从各个纬度提升个人的沟通能力。本课程基于上述场景从六个方面给予了详细的阐述。

1.了解沟通的基本流程以及沟不通的原因，学会直言不讳的沟通技能。

2.掌握与领导沟通的基本方法，准确领会领导意图，学会请示汇报工作、建言献策的技巧，妥善化解与领导沟通的困境，实现上下一心，心领神会，政令畅通。

3.掌握与下属沟通的基本方法，学会委派部署工作的技巧，用好表扬与批评两个沟通工具，用9095后接纳的方式方法沟通，提升管人带队的工作效能。

4.掌握与同事沟通的基本方法，增强同事信任，学会跨部门沟通技巧，妥善处理部门间冲突，同心协力，共同完成任务。

5.掌握双赢谈判的基本原则、方法、技巧，以双赢沟通促进内部关系与客户关系的改善。

6.掌握九型人格沟通工具的使用方法，认知自己的沟通风格，了解他人的沟通风格，到什么山唱什么歌，见什么人说什么话，调好频道，对好焦距，沟通顺利，工作顺利。

第一讲：对沟通的再认识

1、沟通首先是一种态度

2、沟通不是一种简单的技巧，比技巧更重要的是真诚

3、沟通不是随便运用的艺术

4、沟通不是权术

5、沟通就是把您的需要变成对方的需要

6、沟通是一门科学

第二讲：沟通的定义

1、工作和生活中常见的沟通问题与后果

2、沟通的定义

3、沟通的三要素

4、沟通的双向性

5、常见的单向沟通及后果

6、沟通的两种方式

7、肢体语言沟通的作用与特点

8、信任是沟通的基础

第三讲：沟通的障碍及消除

1、沟通背景不同，不具备沟通共同背景

2、不了解对方的角色即性格

3、您与对方的关系

4、沟通态度

5、沟通方式的选择

第四讲：沟通技巧

1、有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法

2、聆听的五种层次

3、有效聆听的过程及特点

4、反馈的定义

5、反馈的特点

6、JOHARI沟通视窗

第五讲：工作中沟通的六个步骤

1、沟通之前的准备：沟通目标的设定

2、确认双方的需求和目标：沟通中的提问技巧

3、沟通中的有效地表达：有效表达的两种方式

4、如何处理沟通种的异议

5、达成共识

6、共同实施

第六讲：工作中上、平、下级的沟通技巧

1、如何与上级沟通

2、如何与平级沟通

3、如何与下级沟通

第七讲：人际风格沟通技巧

1、四种沟通风格

2、支配型人的沟通特点

3、分析型人的沟通特点

4、表达型人的沟通风格

5、和蔼型人的沟通风格

第八讲：会议沟通

1、会议前的准备工作

2、会议的流程

3、会议中的角色扮演

4、会议后的追踪

5、高效会议的特点

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观点对观点，理论对理论，通常很难分出对错。比如，我喜欢红颜色的车，你喜欢绿色的车。我很难说你对，你也很难说我错，但如果我说，红色的车遇到的交通事故少一点，绿色的车遇到的交通事故多一点。你说你的数据显示也是如此，大家就容易形成共识。

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