沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。在企业内部,人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队;如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择。
1.通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局,正确认识沟通力
2.通过学习沟通视窗,改善人际关系,深挖沟通的核心——尊重和信任
3.通过学习DISC性格分析,做到职场上的知己解彼
4.掌握如何与上级、平级、下级、客户等不同类型的人进行沟通
第一讲:职业化高效沟通概述
一、高效沟通的重要性
二、高效沟通的重要认知
三、沟通的三个行为
四、沟通失败的常见原因
四、沟通三原则
第二讲:职业化沟通技巧
一、信任是沟通的基础
二、完整的沟通过程
三、有效发送信息的技巧
四、关键的沟通技巧——积极聆听
五、有效反馈技巧
六、沟通的五种态度
七、沟通视窗理论及运用技巧
第三讲:职业化沟通的基本步骤
一、事前准备
二、确认需求
三、阐述观点
四、异议处理
五、达成协议
六、共同实施
第四讲:人际风格沟通技巧
一、人际风格四类分类
二、各类型人际风格特征与沟通技巧
1. 分析型的特征与沟通技巧
2. 支配型的特征与沟通技巧
3. 表达型的特征与沟通技巧
4. 和蔼型的特征与沟通技巧
第五讲:重要的三个级别的沟通
一、怎么与下属沟通
二、怎样与领导沟通
三、怎样平行沟通
第六讲:职业化电话沟通技巧
一、接听拨打电话的基本技巧
二、职业化会议沟通技巧
如果有些话还不确定,宁愿闭口不言,也不要胡乱说出口。
比如带有这些词汇的话:可能、也许、大概、说不定、估计、听说……
有时候,流言就是因为这些不确定的话而成为了伤人的利器。
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