天津商务礼仪培训班

商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也已成为企业形象的重要表现。

第 一 讲

一、礼仪的本质是什么

二、为什么要学商务礼仪

三、首因效应（黄金印象）的3.8秒

第二讲：

一、“黄金印象”之职场仪容规范

1.职场员工面部修饰

2.职场发型要求

二、“黄金印象”之职场仪表规范

（一）着装的基本原则

TPOR原则

（二）男士西服着装规范

（三）女士着装规范

（四）商务职场首饰、配饰的使用规范

第三讲、“黄金印象”之职场专业举止

一、表情语运用

微笑

目光语

二、肢体语言规范

站姿运用

坐姿运用

走姿运用

蹲姿运用

第四讲、“黄金印象”之接待礼仪

一、接待流程规范及要点

二、接待致意礼规范

1、点头致意

2、鞠躬致意

3、欠身致意

三、接待引导手势语规范

四、接待介绍礼仪

1、单人介绍

2、多人介绍

五、接待握手礼仪

1、握手姿态

2、握手时间

3、握手顺序

4、握手禁忌

六、接待递接礼仪

1、名片递接礼仪

2、物品递接礼仪

七、乘车礼仪（自选）

八、拜访礼仪（自选）

第五讲、“黄金印象”之职场会务餐饮礼仪（自选）

一、组织与准备

二、会中服务

三、参会礼仪与会后工作

四、颁奖礼仪

五、餐桌礼仪

1、中餐礼仪

2、西餐礼仪

第六讲、“黄金印象”之职场关系与沟通

一、高效沟通

1、沟通的障碍

2、沟通的原则

二、与上级的沟通

高效的好下属

一、与同事的沟通

高效的团队

二、与客户的沟通

双赢的结果

第七讲、“黄金印象”之职场电话礼仪（自选）

一、会微笑的声音：电话形象

二、接打听电话礼仪

接听电话礼仪

呼出电话礼仪

结束电话礼仪

谁先挂机的讲究

三、手机的得体使用

第八讲：情景实操