上海企业前台接待礼仪培训

在当今竞争激烈的商业环境中，企业形象至关重要。而前台接待作为企业的门面，其礼仪素养直接影响着客户对企业的第 一印象。

我们的企业前台接待礼仪培训课程，将为您的前台团队提供全面、专业的培训，为您的企业打造一支专业、高效的前台团队！

第 一讲：认识礼仪

1. 礼仪的基本原理

2. 东西方礼仪的差异

3. 语言不非语言信息的沟通

4. 社交中容易忽视的礼仪绅节

第二讲：前台接待行政人员职业修养

1、人格魅力

2、工作哲学

第三讲：前台接待行政人员职业形象提升

一、个人职业形象塑造

二、服务场合中的着装礼

1、符合身份

2、区分场合

公务场合

社交场合

休闲场合

二、遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

三、国际化的着装--亮出你的**形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿

四、头部修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

五、化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁

六、仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、蹲姿的注意事项

5、手势的几种丌同含义

6、行礼的方式

第四讲：前台接待行政人员日常接待礼仪

一、宾客的迎送

1、熟悉详情

2、确定“时空”

3、关注细节

4、熟知程序

二、正式会晤

1、会晤形式

2、待客之道

3、斟茶倒水

三、宾主会面

1、彼此称呼

姓名有别

称呼有别

问候有别

2、使用名片

3、握手行礼

具体时机

先后次序

有效方式

4、介绍礼仪

介绍自我

介绍他人

集体介绍

介绍业务

5、交谈之道

语言文明

态度友善

方式恰当

内容得体

回避禁忌

三、送别来宾

1、知晓情况

2、确定时间

3、充分准备

4、热情话别

第五讲、前台接待行政人员拨打电话礼仪

1、选好通话的时间

2、接听及时

3、礼貌语

第六讲、前台接待行政人员职场礼仪

1、办公室礼仪

2、同事之间的礼仪

3、不上司之间的礼仪

4、不下属之间的礼仪

5、接待客户的礼仪

6、会客室入座礼仪

第七讲：前台接待行政人员外出礼仪

1、乘车礼仪

2、乘电梯礼仪

3、外出礼仪

4、宴会礼仪