沟通是一门人生的重要课程,随时随地,每时每刻。即使不是领导,作为一名普通员工,作为一个人,也是要学会基本的沟通技能。而高效沟通,不仅是自己日常修炼和修养的体现,更是一种解决问题的有效方式。
课程目标
Course objectives感受简单、真诚、平等、尊重的沟通文化,点燃参与者的激情
通过不断的对话建立团队的有效共识
通过有效的促动技术破解跨部门沟通的障碍
通过有效规则、流程保障提升跨部门沟通与协作的成效
对于当前跨部门沟通中存在的核心问题达成共识并形成解决方案
课程大纲
Course outline•沟通的模型
•沟通的效果:四个层次
•沟通的障碍来自哪里
沟通的漏斗法则
•全方位提升自己的语言表达技巧:
•语言表达内容结构技巧:金字塔原理
•向FBI学识人:非语言的识别
•学会聆听——积极倾听
•设身处地——建立同理心
•掌握商务公文写作的沟通要点
•与领导沟通的技巧:有胆
•与部下沟通的技巧:有心
•与同事沟通的技巧:有肺
•与客户沟通的技巧:有情
•会议的准备及会议的种类
•会议中的沟通技巧与推进技巧
•会议纪要与会议跟踪技巧与模板
•冲突管理的引导技巧:从破坏性到建设性
•冲突管理的三角模型
•有效冲突处理的三原则
•情商的沟通要素模型
•了解人际风格,增加交际弹性
客户评价
The customer evaluation1,收获很多,体会很多,需要好好总结应用于工作
2,通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显
3,这个课程带给我们很多职场沟通方面的启示,回味无穷…
4,我们的干部都觉得培训时间太短了,都想多听李老师的讲授,太有启发了。
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