武汉服务礼仪培训课

当说话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。说话最重要的一点论题要适宜，当挑选的论题过于专业，或不被世人感兴趣应立即止住，而不宜依然故我，当有人出头反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之评论。

在自己说话的一起也要长于聆听。说话中不可能总处在"说"的方位上，只有长于聆听，才能真正做到有效的双向交流。听他人说话就要让他人把话讲完，不要在他人讲得正起劲的时候，忽然去打断。

假如打算对他人的说话加以补充或发表意见，也要比及最后。在聆听中活跃反应是必要的，适时地点头、浅笑或简单重复一下对方说话的关键，是令两边都感到愉快的工作，适当地赞美也是需求的。

要掌握好告辞的最佳时机。一般性拜访，时刻不宜太长，也不宜太匆忙。一般以半小时到一小时为宜。若是业务、公事性拜访，则可视需求决定时刻的长短。客人提出告辞的时刻，最好是与主人的一个攀谈高潮之后，告辞时应对主人及家人的招待表示感谢。如果主人家有老一辈，应向老一辈告辞。

一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。假如电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不住，让您久等了”，这是礼貌的表明，可消除久等心情的不快。假如电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人名字、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的最初语会直接影响顾客对你的情绪、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“费事您”等等。打电话时，姿态要端正，说话情绪要和蔼，言语要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕仅仅简单的问候，也会给对方留下好形象。只需脸上带着微笑，天然会把这种夸姣的、明亮的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲热动听的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的形象。电话接通后，自动问候，并问明对方单位或名字，得到肯定答复后报上自己的单位、名字。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

毛遂自荐

有时企业家为了某事需要结识或人，在没有人介绍的情况下你也能够直截了当地毛遂自荐:"我叫David，我们曾在广州见过一面。"或者是:"你是Sarah吧，我是David，你弟弟的朋友。"如果能找出你和对方的某种联络作为介绍时的简注，这固然是再好不过了，但即使是素昧平生也没什么联系，只需你能彬彬有礼，对方自然也会以礼相待。"

在介绍时如何应对

当介绍人作了介绍以后，被介绍的两边就应互相问好:"你好。"如果在"你好"之后再重复一遍对方的姓名或称谓，则更不失为一种亲切而礼貌的反响。对于长者或有声望的人，重复对其带有敬意的称谓无疑会使对方感到愉快。如果由你担任出面组织一个集会，到时你就应站在门口欢迎来客。如果是正式一点的私家集会，女主人则应站在门口，男主人站在她旁边，两人均须与每一位来客握手问好。按现代西方礼节，当一位妇女走进房内，在座的男人应起立为礼。但若在座之中也有妇女的话，则此礼可免，这时只需男女主人和其家人起身迎客就行了。一般来讲，男人应等女子入座后自己再就座。如果有位女子走过来和某男人攀谈，他就应站起来说话。但如果是在某种公共场所，如剧院、餐馆等也不必过于讲究这种礼节，以免影响他人。

区分目标，因人而异。便是目标性，跟什么人说什么话，（引导者和客人的顺序，客人知道路时，领导和客人走在前面，不本文由论文联盟http://www.LWlm.cOM收集整理知道路时你要在左前方引导）。请客客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的组织。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习气，咱们有必要尊重民族习气。西方人有六不吃，1、不吃动物内脏；2、不吃动物的头和脚；3、不吃宠物，尤其是猫和狗；4、不能吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；6、不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比方穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的目标要组织不同的内容，洋的要组织土的，土的要组织洋的。商务上讲叫吃特征、吃文化、吃环境。