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省长质量奖必备—质量管理体系成熟度评估方法及工具应用

培训对象: 制造型企业总经理、厂长、质量总监、质量经理等中高层管理者

课程目标: 1. 学员理解质量成熟度的基本理念和在企业推行成熟度的方法 2. 学员掌握质量成熟度的评价方法,并能整合创建符合企业实际情况的质量成熟度的评价标准 3. 能制定完善和提升质量成熟度的“阶梯”,使企业的质量成熟度迈向卓越(Certainty) 4. 能快速降低企业的质量成本,并通过成熟度体系得到完美保持 5. 能有利于帮助企业获得国家/省市级质量奖

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省长质量奖必备—质量管理体系成熟度评估方法及工具应用课程介绍

课程收益

1. 学员理解质量成熟度的基本理念和在企业推行成熟度的方法

2. 学员掌握质量成熟度的评价方法,并能整合创建符合企业实际情况的质量成熟度的评价标准

3. 能制定完善和提升质量成熟度的“阶梯”,使企业的质量成熟度迈向卓越(Certainty)

4. 能快速降低企业的质量成本,并**成熟度体系得到完美保持

5. 能有利于帮助企业获得国家/省市级质量奖

课程大纲

**部分:质量卓越管理成熟度的基本概念

质量发展史的角度与质量管理

质量管理的演变的5个阶段

不同阶段质量文化和质量管理的特点

讨论:零缺陷是卓越质量管理的终极目标吗?

案例讨论:质量等级评价的方法

四种不同等级:从检查到完美

四种等级的表现观察:参与,能力,服务

四种等级的次品数,废品率和返工率

四种等级的测评要素

克劳斯比质量成熟度判定方法

克劳斯比的First Time Right的概念

成熟度的目的:Zero Defect

质量与成本:反比关系

质量成熟度的5个阶段的表现

**阶段困惑Uncertainty

第二阶段觉醒Awakening

第三阶段启蒙Enlightenment

第四阶段理智Wisdom

第五阶段卓越Certainty

克劳斯比建议的6个维度评价

戴明质量观14条与质量成熟度

案例:戴明的4日研习班与日本质量的成熟

ISO9000∶2000质量管理体系标准

自我评价模式

5个等级的定义和内涵

美国Baldrige奖标准与成熟度

美国波多里奇国家质量奖介绍

成熟度的四个基本要素:领导,体系,评估和目的

美国波多里奇国家质量奖指标及模型介绍

波多里奇奖标准对质量管理水平的测量

中国如何衡量质量成熟度

国家质量奖,省市质量奖介绍

案例讨论:以TQM的八大原则作为质量成熟度的衡量

以顾客为关注焦点

领导作用

全员参与

过程方法

质量管理的系统化

持续改进

基于事实的决策方法

与供方的互利关系



第二部分:创建和评价公司的质量卓越成熟度


质量管理成熟度的内涵介绍

质量管理成熟度的定义

质量管理成熟度的3个特征

质量管理成熟度判定方法的特点

质量管理成熟度测评要素

案例1:国内某石化企业质量成熟度的确定过程

案例2:某外资电子行业的成熟度开展过程

讨论:质量成熟度的行业特征

质量管理成熟度的测量过程

确定评介指标:考虑行业特点

数据源选择:考虑代表性

数据收集:考虑偏差

数据分析:考虑方法的适用性

案例1:某美资企业的评价指标确定

案例2:避免数据的选取不当

质量管理成熟度的测评模型

从要素,权重,指标考虑

案例讨论1:权重的确定

案例讨论2:5分制,

10分制和百分制

质量管理成熟度的测算方法

参数确定

测算方程

QMM质量管理成熟度指数

质量管理成熟度的测评问卷介绍



第三部分:案例:某公司的成熟度体系的建立和测评


驱动质量管理成熟度的背景

较为空洞的质量体系的运行

碎片化的质量工具的应用

质量改进项目的不持续性和不连贯

公司内部工厂的对比性差

成熟度标准的确定

参考成熟企业和公司

2家韩企,1家日企和2家美企

结合本公司的业务需求和特点

创建8个一级评审项

质量成本管控

质量数字化建设

质量人力资源管理

生产过程的质量管控

领导作用

新产品工艺的开发与控制

供应商质量控制

关注客户

创建一级评审项下对应的2级评审项

40个2级评审项

评审分制的确定和评审项对应的表现观察

5分制VS10分制的确定

1-5分的表现确定过程

就高不就低的原则

如何避免评审过程的不客观性

评审技巧训练

对条款的理解和熟悉

评审人员,对象和时间的选择

成熟度审核分析的行动计划

高优先顺序10项行动和建议

中等优先顺序5项行动

如何迈向5分



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