陈小洪
零售门店运营管理赋能和业绩提升训战导师
扫一扫咨询讲师
零售门店运营管理赋能和业绩提升训战导师
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Ø \曾任：纽威品牌公司NWL（美国财富500强排名348）派克笔&威迪文-西南及港澳地区培训负责人
Ø 曾任：瑞士依波路表（港交上市/钟表企业） 全国销售培训经理
Ø 曾任：六福珠宝（港交上市/珠宝企业） 店务培训部经理
Ø 曾任：五谷磨坊（港交上市） 培训推广经理
Ø 曾任：7天连锁酒店 连锁运营支持高级主管
Ø 曾任：广州移动通信（世界500强排名62位）内部培训师
Ø 【IPTA】认证TTT职业培训师
Ø 团队管理沙盘教练认证导师
Ø 一级企业人力资源管理师
Ø 香港亚洲商学院 MBA
陈小洪老师
——零售门店运营管理赋能和业绩提升训战导师
Ø \曾任：纽威品牌公司NWL（美国财富500强排名348）派克笔&威迪文-西南及港澳地区培训负责人
Ø 曾任：瑞士依波路表（港交上市/钟表企业） 全国销售培训经理
Ø 曾任：六福珠宝（港交上市/珠宝企业） 店务培训部经理
Ø 曾任：五谷磨坊（港交上市） 培训推广经理
Ø 曾任：7天连锁酒店 连锁运营支持高级主管
Ø 曾任：广州移动通信（世界500强排名62位）内部培训师
Ø 【IPTA】认证TTT职业培训师
Ø 团队管理沙盘教练认证导师
Ø 一级企业人力资源管理师
Ø 香港亚洲商学院 MBA
【个人简介】
陈老师拥有多年世界500强消费品企业和知名港资零售企业的培训及终端管理实战经验。深耕零售领域近20年有专业化和体系化知识积累和丰富的项目实战和培训经验。陈老师坚持以业务思维驱动，不断探索市场与客户需求，通过丰富多样课堂呈现、实战案例和业务场景重塑的培训与落地训练方式，运用《管理沙盘》《经验萃取》《Workshop》以及《教练陪跑》等形式赋能零售业务，累计授课超1000场次，培养内训师逾200人次。
【实战经验】
一、销售系统经营管理能力提升——纽威品牌公司NWL 销售业绩加速项目
1、销售服务流程标准化：神秘访客满意度评分由86%提升到92%。
配合品牌Transformation的战略，重新梳理制定《标准化销售服务流程》，并制作了配套教学视频，为中国内地及港澳地区的近900家终端店铺及员工，从形象仪容、销售服务流程和话术等方面提供了规范标准的指引。
2、VIP活动策划与执行：策划并组织活动近30场次，ROI（投资回报率）高达3.4以上。
根据市场部推广计划，与策划公司沟通活动流程，与经销商沟通人员及激励方案，全流程监督执行活动。其中香港海港城、广州全球限量版新品发布活动取得了卓越的成果，并受到商场及经销商的高度认可。
3、销售竞赛与激励：共策划项目9个，业绩连续8个月达标率超过230%。
根据品牌策略，布置年度培训资源投放，根据区域情还策划符合业务现况的培训活动机制，策划了包括：新品单品奖励、陈列竞赛、销售之星、星级导购等一系列竞赛项目，通过激发员工的积极性和创造力，所辅导区域的业绩连续8个月达标率超过230%，实现了销售业绩的显著提升。
二、销售系统人才培养——纽威品牌公司NWL 销售人才锻造计划
1、系统化课程体系构建：开发近50门课程。
根据企业发展战略及业务发展需要，构建了实用的系统化课程体系，并组织开发了团队领导力、零售指标管理、销售技能及服务质量提升等课程近50门。课程进行分类分级管理，可灵活组合成高度敏捷的课程模块，为业务一线提供了结构化经营管理和员工综合能力提升培训及训练的多样化选择。
2、终端店铺陪跑教练认证项目：认证教练近300人次，陪跑近190小时。
为了提升终端店铺的培训落地能力和培训效能，打造了《终端店铺陪跑教练认证项目》。通过严格的认证流程，培养了一批零售陪跑教练，并赋能他们《教练术》及《实地带教能力提升》等关键技能。这些教练长期驻足于稳中有降终端门店，通过培训、带教、陪练等形式帮助店铺及员工定期掌握最新业务动态，及时纠正工作偏差。有效提升店铺及员工效率，和为总部方针政策及时落地提供有力保障。
3、打造新员工培养系统：新员工入职留存率至90%，首周成单率更是高达90%。
零售终端店铺分散，依托培训团队出差送课带培，常因店铺流动性大，培训团队人手不足等原因导致新入职员工留存率低的问题。通过建立师徒制度，任命已完成陪跑教练认证的市场督导及店长成为店铺《3 2新员工培养项目》责任人的方式，为新入职员工提供现场培训。项目启动前二周分批完成各区域导师集训，并为他们提供新员工入职管理流程、3天 2周的培养日历，培训课程、操作流程、评估表格等一系列工具手册。这不仅提高了新员工留存率，也为导师提供了个人的学习成长机会。
三、终端绩效改进项目——五谷磨坊 绩效改进项目
1、专题课程开发与推广：开发课程4门，工具2套，培训超40场次，覆盖近1000人次。
为达成集团绩效提升目标，带领辅导区域的培训到店铺走访、观察工作场景以及定向访谈的形式进行问题诊断，找出核心问题，针对性开发了《顾客探索需求及话题沟通》、《差异报价法》和《黄金四问训练卡》等一系列课程和配套工具。同时，她还为区域经理及终端培训主任量身定制了《TTT讲师训练营》及《教练养成训练营》等课程。这些销售课程和工具因其卓越质量被集团选作优秀课程，并推广到全国范围内使用。项目期间，项目实施培训超过40场次，覆盖近1000人次。
2、讲师体系构建与人才培养：培养内部讲师150名，打造三维一体（课 网 实地）辅导模式。
为了支持绩效改进项目的深入实施，构建了华南大区的内部讲师体系，在区域内认证及培养了超过150名内部讲师，为项目的三维一体（课堂 线上 实地训练）辅导模式奠定了坚实基础。
3、业绩提升与经验推广：分享订阅量达1000人次，业绩提升180%。
通过组织“引窝蛋、千店爆破、牵手PK”等活动，有效推动了区域整体业绩实现了业绩180%的提升。为了在项目期间持续激励员工保有长期保有热情度，创建并维护了一个线上学习平台和内部公众号，每天整理汇总门店成功业务案例，提炼具实战性和可操作性的经验和方法，通过学习台平、公众号等形式分享。让学员们能够现学现卖迅速应用。
4、经验萃取智慧领航：6个月收集案例近90个，订阅学习达1000人次。
紧密跟踪业务数据及终端案例，聚焦于员工行为指标的细微变化。洞察数据背后的原因，从中萃取了组织及个人的成功经验与模型，形成了一套扎实有效的零售店铺业务价值链的目标管理方法，推广至所有门店复制。线上分享及课程的最高订阅量达1000人次，
5、《老板娘计划》尝试低风险创业：孵化近20名优秀的老板娘，外包店铺的存活率达80%。
将区域内经营数据不理想但有潜力的自营店，外包给有志于创业的销售顾问。通过经营辅导及运营陪跑的方式，成功孵化了近20个优秀的老板娘，外包店铺的存活率高达80%，为团队带来了新的增长点和活力。
【培训经验】
引领企业培训革新——授课6000小时，陪跑300小时，10场Workshop
1、开创线上直播新模式：线上授课近140场，受课学员近万人次，课程满意度97%以上
陈老师在港资企业服务期间，搭建线上直播培训体系，以学习体验、内容趣味性及学习专注力等为基础，打造了包括：《团队激励与辅导》、《玩转FABE销售技巧》《报价技巧与异议处理》、《客户投诉处理流程》及《营销能力提升训练营》，等线上课程。提升培训覆盖率及效率问题，同时结合线下实训验收，纠偏陪练的方式，解决了培训落地问题，同时对培训效果起到加强作用。累计培训100场，累计参训人数破万人次。课程满意度评分均保持在97%以上。
2、珠宝门店经理经营管理陪跑：项目时长182天，累计培训8场，陪跑人数7人，活动策划12场，辅出工具20套
深圳*湖珠宝有限公司存在长期门店人员流失率高，招不到人的情况。自2023年更换店经理后，店铺业绩同比下滑30%左右。通过人才盘点与岗位胜任力模型梳理，定制门店经理经营管理陪跑服务。通过管理能力、经营能力、货品能力三个纬度，提供经下课程、线上辅导，实地陪跑三维一体的咨询培训服务。
【理论体系】
【3-3-3实训教学模式：强业务、强输出，强转化】以强化业务、提升输出和高效转化为目标，通过业务思维精准定位业务痛点，系统输出专业知识、高效方法和敏捷工具，训练定型行为习惯与动作，最终实现业绩和能力的双重提升。课程体系分为业务管理、团队管理、能力提升三大模块，课程形式包括不限于：沙盘、工作坊、场景重构等。深耕零售行业20载，致力于为企业解决培训难落地的问题。
【授课风格】
亲和稳健生动活泼：逻辑严谨地串联知识内容，引导学员深入业务场景中，巧妙激发思考，在轻松愉快的课堂里自由探索、积极成长。
沉浸式游戏化学习：仿真业务场景模拟与团队管理沙盘推演体验的游戏化教学模式，为学员打造生动、有趣的体验式学习环境。
深度互动现场实战：鼓励学员积极参与，通过提问、分享经验、小组讨论和角色扮演等方式，形成热烈而富有成效的交流氛围。深度互动帮助于学员理解吸收难点，定型行动作。
业务思维聚焦痛点：精准捕捉学员的实际痛点，高度还原的实战案例进行深入剖析，帮助学员构建清晰的业务框架和思维模式，提升解决问题能力和执行能力。
【主讲课程】
《智胜终端—门店经营管理与驱动业绩提升》沙盘
《智胜终端—零售店长门店经营管理能力提升》沙盘
《销售目标管理实战—提升销售绩效的秘诀》沙盘
《打造可复制的门店管理与领导力》
《零售店铺目标管理实战精英班》
《洞悉顾客心理—销售能力提升力实战》
《优质服务的关键时刻》
《客户服务及投诉处理技巧提升》
【服务客户】
零售行业:AIGLE、澳门零售商户 AGENCIA COMERCIALCHON IP
珠宝钟表行业:六福珠宝、谢瑞麟珠宝、仙湖珠宝、瑞士依波路表、香港太子表行、香港瑞联金表行
食品行业:五谷磨坊、合生元
物流行业:广州万物报关
金融行业:丰汇私人财富规划
【服务客户】 零售行业:AIGLE、澳门零售商户 AGENCIA COMERCIALCHON IP 珠宝钟表行业:六福珠宝、谢瑞麟珠宝、仙湖珠宝、瑞士依波路表、香港太子表行、香港瑞联金表行 食品行业:五谷磨坊、合生元 物流行业:广州万物报关 金融行业:丰汇私人财富规划
