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数字化时代CRM在企业中的应用

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  • 为保证课程质量,每期人数有限,需提前预约。立即报名,咨询电话:18898361497

培训对象

销售,管理相关人员

课程目标

如何发现令你增加销量和利润的客户,如何找到他们,如何分析客户信息获得真实需求,如何制定科学的市场预算,以及对整个CRM体系进行测量、考核和持续优化

费用说明

课程详细介绍
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课程背景:

近几年,CRM成为企业提升管理的应用热点,一些企业跃跃欲试,还有很多企业已经在路上(已经或正在部署CRM)。如果你是后者,本课程讲师为你设计。它将告诉你如何通过对现有客户数据的分析,逐步把CRM应用导向深入,包括如何发现令你增加销量和利润的客户,如何找到他们,如何分析客户信息获得真实需求,如何制定科学的市场预算,以及对整个CRM体系进行测量、考核和持续优化。

时间:一天

第一篇  与客户的互动

内容:  你该与客户交谈什么

1. 谈论与客户需求紧密相关的内容

2. 对客户需求进行有效分类的方法

3. 客户需求分类方法的综合运用

4. 关联推荐的应用

5. 来自社交媒体的客户信息分析

如何制定科学的营销投资以得到最大的回报?本章将介绍确定投入营销总额的最佳方法,以及怎样根据具体任务、地理位置和渠道分配这些资金。

第二篇  利用数据进行客户洞察

内容: 以数据了解客户,制定策略

1. 我们通产忽略的客户数据

2. 如何观察和分析客户数据

3. 客户数据应用 的强大工具Power BI

4. 利用数据分析制定决策

第三篇  数字化在客户管理中的落地

内容: 全面评价客户管理体系

1.   数字化的流程与步骤

2.  客户管理中的数字化陷阱

3.   客户管理数字化的关键

4.   创造性反馈

优化是借助分析与测量提升营销效果,是一种测量、分析、优化的持续改善过程。本章将讨论优化流程。

第四篇  案例分析

内容:数字化在客户管理中的应用

1.微软的客户管理数字化解决方案

2.不同行业的客户数字化方案应用



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