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职场沟通金钥匙—报联商
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课程大纲:
模块一:什么是“报联商”
1.报联商的定义
n用案例提出缺乏沟通的职场困境
n报联商的定义:菠菜原理。汇报、联络、磋商。
2.报联商的重要性和意义
n报联商的重要性:如人体脉络
n实施报联商的ICE意义
模块二:沟通从正确接受指示开始
1.上下级沟通存在问题的原因
n用案例说明上下级沟通的问题
n五感差异决定了表达方和接收方的自然结果差异
n分析指示者和被指示者之间的思维差异
2.正确接受指示的重要性和技巧
n正确接受指示,缩减沟通成本,提升工作效率
n“4步走”正确接受指示
情景练习:如何接受指示
模块三:报联商呈现
1.汇报
n案例说明接受指示有汇报的义务
n汇报的三个节点
n汇报的具体方式:5W3H说明
n汇报不只是沟通,是系统思维和管理方法
n汇报的PDCA体现
n情景练习:如何汇报
2.联络
n联络的紧急性和及时性
n联络的5W3H
n联络不是求救,是全局掌控,全面解决问题的沟通前提
n情景练习:如何联络
3.磋商
n两种不同结果的磋商方式
n磋商的5W3H体现
n磋商不只是沟通,是工作成熟度的体现
n磋商是解决问题的关键
n解决问题之后需要做的延续
n情景练习:如何磋商
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