上兵伐谋之客户抱怨及投诉技能提升
发布日期:2020-02-29
234
课程对象
企业全体员工
课程收益
了解客户投诉的影响及含义,掌握投诉处理的原则、步骤及技巧; 掌握客户投诉处理的不同阶段及应对话术; 掌握共鸣的产生条件,学会运用适当语言赢得客户认同; 掌握疑难投诉处理原则,通过案例分析,了解客户投诉的不同心态及性质; 掌握投升级诉处理权限的运用技巧,学习升级投诉处理对策,提升投诉处理的成功率; 全面提升客户代表处理疑难投诉和升级投诉的技能。
老师介绍
梁艺泷
金融行业实战派脱口秀...
常驻地址:广州
擅长领域:行业 课程类型 课程名称
呼叫中心 精品课程 《“营销实战1 N”在岗培训辅导项目课程》
呼叫中心 管理课程 《管理决心及目标落地提升培训》
心态课程 《员工心态调整及压力缓解培训》
保险业 外呼营销 《车险电话营销技巧提升培训 辅导》
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呼入营销 《呼入服务信用卡分
详细介绍:
★ 《 EXCEL带你玩转财务职场》畅销书作者
★ 财务经理人网(财智东方)特聘讲师
★ 优财CMA(中国)培训中心特聘讲师
★ 会计家园网特聘讲师...
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