一、知识管理概述

² 什么是知识？

² 什么是知识管理？

² 为什么要做知识管理？

【案例分享：某公司培训体系的知识管理】

二、怎样是一个有效的知识管理

² 有效知识管理的评价维度

ü 维度1：知识体系架构

ü 维度2：知识内容质量

ü 维度3：知识管理使用

² 在组织中实现知识管理所需的支持

ü 领导支持

ü 人才支持

ü 激励支持

ü 流程支持

【案例分享：某公司知识管理制度】

三、在组织中实现知识管理的步骤

² Step1：确定目标——确定知识管理想达到的目标

ü 盘点组织知识管理的现状

ü 确定组织管理的目标

【小组研讨：盘点组织知识管理现状、确定期望达到的目标】

² Step2：建立标准——构建知识管理体系、确定标准

ü 知识管理体系包含的具象内容

ü 绘制知识管理的工具方法

ü 知识管理体系的标准及评价原则

【小组演练：构建知识管理体系】

【案例分享：某公司的流培训体系内容】

² Step3：萃取沉淀——进行知识的萃取挖掘、知识显性化

ü 要萃取哪些知识：隐形知识vs显性知识？

ü 不同类型知识的萃取方法

【应用工具：支持萃取方法】

【小组演练：选定某个知识内容进行萃取】

² Step4：知识的存储应用

ü 知识存储的常见方法

ü 知识的应用机制及方法

【案例分享：某公司知识管理系统】

四、如何实现知识管理的升级及迭代

² 知识库的运营及管理

ü 知识库的盘点与审视

ü 知识库的迭代更新

ü 知识的退出管理

² 知识管理的不同阶段及重点

ü 图书馆式——关注知识管理

ü 说明书式——关注知识应用

ü 工具式——知识融入系统

ü 专家式——智能化系统

【案例分享：某汽车企业的知识管理演进路径】

【案例分享：某互联网公司的知识管理】

五、知识数字化的大趋势，如何构建知识的信息化系统？

² 代码逻辑是信息化系统的核心

ü 管理端的核心逻辑

ü 应用端（用户端）的核心逻辑

² 知识显示是信息化系统的血肉

ü 管理端的界面展示

ü 管理端（用户端）的界面展示

² 高效应用是最终归宿

ü 有效盘活知识的机制

ü 有效进行知识应用的机制

【案例分享：某公司的知识管理信息化系统】

² 关于知识信息化管理的坑和建议