危机管理与媒体公关
一、为什么要学习
危机管理？
● 什么是管理学减法？
● 什么是危机？
● 危机的三大效应
● 什么是危机管理？
● 如何运用预测法管理危机？
案例：1、911事件发生后美国航空公司总裁将做何危机决策？
● 如何运用切割法管理危机？
案例：1、为何一次产品质量危机就差点要了光明乳业的命？
2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？
二、危机管理策略
早：未雨绸缪 早作准备
案例：为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？
快：快速决策 快速出击
案例：1、王老吉如何一招就快速化解了危机？
2、王石快速致歉化解夫人“股票门”事件
诚：真诚坦率 要说真话
案例：分众传媒不说真话危机加深
恒：持之以恒 坚持不懈
案例：如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱
三、危机管理方法
积极沟通原则
案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
○ 不要拒绝与政府及媒体的合作
案例：1、富士康与**财经日报打官司谁是后的赢家？
2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？
3、董事长被抓国美集团能否走出危机？
○ 不要堵要疏
案例：山西矿难封口费封住了谁的嘴？
○ 不要逐步把事件真相讲出来
案例： 3.15晚会后的欧典地板为何会一蹶不振？
○ 不要几个声音同时对外
案例：北京新兴医院在危机公关上的失误
公众利益大化原则
○ 不要推卸责任 要勇于承担责任
案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？
2、三鹿董事长田文华说了什么不该说的话被双规？
○ 不要太计较金钱得失
案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？
2、两个首富为什么被杀？
3、中国隐形首富为什么被枪毙？
四、互联网时代的企业媒体公关
媒体的种类及特点
媒体容易向哪些企业发难？
企业如何防范媒体的发难？
媒体发难后的企业公关策略
○ 有效沟通法
案例：1、中国某电力央企是如何化解互联网引发的危机？
2、强生公司是如何成功进行媒体公关的？
○ 数学游戏法
案例：中国政府是如何成功化解非典危机的？
○ 改变角度法
案例：从安惠君到任长霞
○ 转移视线法
案例：从拉萨暴乱到汶川大地震
○ 增大噪音法
案例：脑白金是如何战胜《南方周末》的？
○ 借力打力法
案例：1、潘石屹现代城危机公关术
2、陈凯歌《无极》成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》？
○ 以大压小法
案例：周大福被博客撞疼了腰
