1、 了解六西格玛的基本概念 2、 掌握六西格玛解决问题的思路与步骤 3、 掌握品管七大手法的分析技巧 4、 可将品管七大手法应用于实际问题的改善

 一、什么是六西格玛（1.5小时）
1、 产品特性与缺陷
2、 产品品质
3、 内外部顾客识别
4、 品质改进对劣质品质成本的影响
5、 朱兰(Juran)三步曲与PDCA
6、六西格玛突破性改进流程

二、六西格玛改进之步骤一：定义（1.5小时）
1、 如何识别改进项目？
---维持与改进
---突破性改进项目
2、 何建立改进项目
---使命陈述
---团队任务书
---选择团队

三、六西格玛改进之步骤二：测量（3小时）
1、 突破性改进团队的五个活动
2、如何分析现行工作症状？
3、定义团队的作业内容
5、定义边界
6、 如何制作流程图
7、 柏拉图及其应用
---柏拉图分析
---柏拉图原则与品质品质问题
---如何解释柏拉图
---潜在问题与问题的解释
---何时使用柏拉图进行分析
8、 功能展开矩阵图（FDM）
9、 失效模式及其后果分析（FMEA）
---失效模式及其后果分析
---确认与修改使命书

四、六西格玛改进之步骤三：分析（3小时）
1、 脑力激荡
---脑力激荡的操作作方法
---脑力激荡的四原则
2、 因果图
---因果图的制作要点
---因果图的基本特征
---因果图的主要优点
---如何解释因果图
---检验你的推测
3、 查检表
---收集数据的计划
---查检表的应用
4、 直方图
---直方图作法简介
---直方图的应用
---层别法与直方图的结合应用
5、 散布图
---散布图的制作简介
---散布图告诉我们什么了？

五、六西格玛改进之步骤四：改进（1.5小时）
1、 改进的步骤
2、 改进选择矩阵图
3、 评估供选择的方案
4、 设计改进方案
5、 设计改进的文化
6、 证实改进的有效性
7、 实施方案

六、六西格玛改进之步骤五：控制（1.5小时）
1、 巩固改进成果三要项
2、 设计控制方案
3、 建立控制标准
4、 以管制图管制管制标准
5、 反复验证改进措施
6、 推广与反思