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顾樾

《有效沟通方法与技巧》

顾樾 /

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课程目标

沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。 本‘新版沟通’课程突破通常培训方法,不是浅泛地从双方都愿意沟通的前提下介绍‘沟通’知识点,而是从沟通出发,形成课程的系统与深度,从源头发掘沟通信息之间关系和对企业价值和作用;重点剖析沟通的实战技能和技巧;例如:如何在沟通双方不对等的情况下,达成沟通的预期效果?下级与上级、上级与下级、谈判对手怎样进行扭转沟通…等内容与方法;赋予学员许多思索与提示;加强了培训学习效果和实战意义。 本新版沟通课程:案例翔实,论据充分,许多知识点系作者在工作中所接

课程大纲

**讲: 信息传递的法则
1. 信息与沟通管理
2. 蝙蝠与诗经启示
3. 管理学与心灵图
4. 信息不对称内涵
第二讲: 有效沟通的过程
1. 表达技巧原则与方式
2. 倾听的四步骤五层次
3. 反馈技巧的二种类型
4. 沟通的六个基本步骤
第三讲: 沟通失败的原因
1. 沟通障碍的构成
2. 高效沟通三原则
3. 沟通的三个行为
4. 九种失败的原因
第四讲: 有效的肢体语言
1. 沟通的五种态度
2. 决定性的七秒钟
3. 视窗理论的应用
4. 管理策略之分析
第五讲: 沟通管理学要义
1. 如何改善员工的工作表现
2. 如何改善员工的工作习惯
3. 如何采取有效的督促行动
4. 如何采取有效的纪律处分
第六讲:企业内部的沟通
1. 管理沟通
2. 人际沟通
3. 制度沟通
4. 其他沟通
第七讲:如何与上司有效沟通
1. 四种沟通形式
2. 各种性格上司
3. 常见沟通问题
4. 说服领导技巧
第八讲:如何与同事和睦沟通
1. 三种有效的形式
2. 鼓励合作的方法
3. 沟通问题的克服
4. EQ 与压力抒解
第九讲:与下属有效沟通技巧
1. 四种有效沟通形式
2. 不同成熟度的下属
3. 性格与差别化区别
4. 理性沟通方法策略
第十讲:如何与客户有效沟通
1. 接近客户的技巧
2. 获取好感六法则
3. 处理好客户投诉
4. TCS服务与沟通
第十一讲:电话沟通方法技巧
1. 接拨技巧和程序
2. 转接电话的技巧
3. 应对特殊的电话
4. M、A、N 法则
第十二讲:沟通与企业管理
1. 管理层次与能力
2. X理论与Y理论
3. 运用 FPA 技巧
4. 十条基本的原则
参考:地区与沟通风格
1. 亚、欧美沟通差异化
2. 位差 和‘沉默现象’
3. 传统习惯与沟通表达
4. 矩阵与职能沟通管理
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