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刘成熙

冲突管理

刘成熙 / 台湾知名管理培训讲师

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课程目标

了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。  提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。  了解如何运用相关技巧预防并化解冲组织冲突。  克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益,进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境。

课程大纲

一  引言
 解问题?或换问题?
 新思考水平——经营的眼光
 复杂的问题没有简单的答案
 错的问题没有对的答案
 局部优化的总和≠总体优化
 KCAB的循环
冲突的基本理念
 冲突的定义
 冲突的构面
 冲突的系统模式
 冲突的层次与分类
 横向与纵向冲突
冲突的形成
 形成冲突的一般原因
 不同层次冲突形成的特殊原因
 冲突形成的过程
冲突的影响与作用
 动态的变化
 积极与消极的影响作用
 冲突与组织绩效
 冲突者的反应与对策
 冲突过少的危害
冲突管理的课题
 冲突处理的向度与胜负模型
 合作冲突理论
 从冲突到学习
 积极的冲突观
 冲突管理的策略
 冲突管理的过程
有效沟通与冲突管理
 有效沟通的方式和技巧
 有效沟通与冲突管理
冲突问题的解决
 成功团队的特质
 主管值得信任与部属愿意坦诚
 挖掘隐藏在问题背后的真正问题
 降低冲突的方法
 控制、妥协、统合的运用
 统合的牌理
 统合技巧的运用
 冲突的调解技巧
第三方干预对冲突管理的影响
 第三方干预对冲突管理的影响
 第三方干预对冲突管理解决技巧
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