您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 生产管理 > 质量管理 > 质量管理与绩效提升培训

谭小芳

质量管理与绩效提升培训

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

※ 突破呼叫中心运营管理中质量管理的固有思维,通过全新的361度思维模式,找到质量 管理方面简单、快乐、高效工作的魔法棒; ※ 使质量人员从繁重的工作中解脱出来,真正实现“质量管理”职能; ※ 通过实例讲解及训练指导,使学员能够系统、全面地了解企业呼叫中心/客户服务中心运 营管理中质量管理的重点和操作方法,避免陷入质量 运营管理误区。

课程大纲

 **篇 做客户中心的质量舞者

目标:掌握运营管理中质量轻松制胜的秘诀,充分认识自己的岗位。

1) 我是谁   ——认识质量管理岗位的价值和意义

2) 1度C管理理念导入

3) 如何成为圈内人——认识质量管理必备的素质和要求

4) 每天学会做三件事

5) 个人成长三大必备工具

6) 客户中心五大管理要素自我审视——361
工具:五大要素测试表

7) 管理者综合技能自我审视——361
工具:管理者综合技能自我检测表

8) 你跟上时代步伐了吗   ——361
工具:时代步伐检验表

分析:质量管理与绩效提升培训案例!

解析:质量管理与绩效提升内训案例!

案例:质量管理与绩效提升课程案例分析!

第二篇 奏响客户中心管理的MP3乐章

目标:**MP3模型学习和八大模块的运作指导,清晰化质量运营管理思路并掌握高效运作方法

1) 客户中心运营管理者的困惑

2) 质量管理的上下游关系

3) 如何整合资源为质量管理所用

4) MP3管理模式剖析——工具:MP3管理工具和八大体系

讨论:质量管理与绩效提升经典案例讨论!

分组:质量管理与绩效提升培训案例学习指南

分析:质量管理与绩效提升学习中的八大陷阱!

第三篇 把好质量的天平

1) 质量管理的误区

2) 质量管理的361度思维

3) 质量管理的体系化和持续改善

4) QA还是QC  

5) 质量管理团队组织架构建议:虚拟团队搭建以及管理

6) 如何确定合格的质检标准

7) 如何开展质检标准校对工作

8) 如何进行质检数据的分析

9) 质检结果的应用与增值管理

10) 如何做好质检之后的辅导——质检的PDCA

   工具一:质检偏差校准流程参考;

   工具二:质量管理中的PDCA工具;

第四篇 快乐结束两天的学习分享,互动交流


质量管理与绩效提升培训总结
上一篇: 质量零缺陷管理培训 下一篇:全面质量管理推进实务

下载课纲

X
""