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谢言川

跨部门沟通内训课

谢言川 / 行动学习研究者推广者

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程目标

1、描述组织运作的障碍 2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法 3、减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调 4、梳理跨部门沟通的流程和方法 5、应用、演示高效的跨部门沟通工具

课程大纲

 **讲:定沟通目标和标准

1、主题目标

(1)单一性

(2)定性化

(3)时段性

2、细化目标

(1)定性化

(2)共享性

(3)时段性

3、具体目标

4、衡量标准

(1)建立衡量的尺度

(2)定义标准的要素

第二讲:跨部门沟通常见的障碍

1、组织管理的分歧

2、部门利益的分歧

3、个体沟通风格的差异

(1)活泼型的沟通方式

(2)力量型的沟通方式

(3)和平型的沟通方式

(4)完美型的沟通方式

4、本位主义

5、横向沟通机制不健全

6、沟通文化不成熟

第三讲:组织跨部门沟通的问题分析

1、 问题背后的问题查找

2、 针对问题展开讨论

3、 聚焦重要问题

第四讲:求同存异找解决方案

1、力场分析法

(1)有利因素

(2)不利因素

2、跨部门沟通问题类型及应对方法

3、围绕沟通目标制定寻找解决方案

(1)思维碰撞

(2)解决方案聚类

(3)命名组群

(4)补充新的创意解决方案

(5)形成系统的解决方案

第五讲:无界沟通的行动方略

1、制定行动计划及其保障机制

(1)以目标为导向的行动计划

(2)目标实现的风险分析

(3)行动中的障碍扫除策略

2、建立完善的责任体系

(1)责任划分的具体要求

(2)目视行动的进展

(3)里程碑的总结和回顾

3、建立强大的信息平台

4、完善沟通制度

(1)例行沟通会议制度

(2)跨部门沟通制度

(3)有效沟通的系统

5、提升沟通能力
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