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顾鹤鸣

有效沟通技巧提升

顾鹤鸣 /

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课程目标

沟通在我们的生活中,无处不在。同样,在企业管理中,沟通的作用更是不可小觑,管理者几乎5 %的时间都在沟通,日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通,可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。

课程大纲

 一、组织成员为何要沟通

1、沟通的概念;

2、沟通的进行;

3、沟通双方的意愿与技能

二、 影响沟通意愿的八大因素。

1、舍身处地

案例:父与子沟通

2、双赢

解决问题的技巧

3、人性需求

4、价值(过度与终级)

案例:小叶的选择

5、反馈

练习:反馈能力测试

6、沟通中的期望值

7、信任的六大要素

8、影响力

三、沟通中技巧

1、化解抗拒技能

2、寻找对方的需求点

3、探究对方的底线

案例:两位经理的冲突

四、沟通技能训练

1、询问的技巧

2、练习:听力测验

3、你会说吗?

4、你会看吗?

分享:沟通协调技巧

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