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温庆暖

如何做一位出色的班组长

温庆暖 /

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课程目标

☆ 一线提拔的班组长通过本课程学习,能迅速找到合适的感觉,并顺利过度转换期的种种考验; ☆ 了解如何能够成为一位杰出的班组长,找准班组长的价值定位并创造价值; ☆ 能够全方位学习班组长的各种核心管理技能和执行力提升; ☆ 掌握团队的组建、形成、发展和评估的方法,认识到团队才是价值的核心; ☆ 大量的案例、练习、游戏、测试,引导学员在最短的时间内掌握管理精髓。

课程大纲

 1、班组长的价值定位与管理技能(1.5H)

☆ 班组长所面对的管理挑战

☆ 为什么管理能力越来越重要?

☆ 好班组长的条件

☆ 班组长应具备的核心技能

☆ 如何成为杰出的班组长

☆ 建立正确的管理意识

班组长的自我要求

☆ 案例讨论:我与上司的关系

☆ 掌握上司的需求

☆ 如何处理与上司意见对立

☆ 上司会提拔什么样的部属?

☆ 上司不喜欢什么样的部属?

2、现场 6S管理技巧(2.5H)

☆ 游戏导入:纸牌的诱惑

☆ 整理(SEIRI):要与不要,一留一弃

☆ 游戏:找数字

☆ 整顿(SEITON):科学布局,取用快捷

☆ 清扫(SEISO):清除垃圾,美化环境

☆ 清洁(SEIKETSU):洁净环境,贯彻到底

☆ 练习:看看以下如何改善

☆ 安全(Safety):遵守规范,防患未然

☆ 修养(SHITSUKE):形成制度,养成习惯

3、有效沟通技巧(3H)

☆ 测评:沟通能力

☆ 沟通的定义

☆ 为什么需要沟通?

☆ 双向沟通游戏

☆ 沟通的六大要素

☆ 案例分析:什么妨碍了沟通?

☆ 角色扮演:沟通中的角色问题

☆ 有效沟通的要诀

☆ 身体语言比语言更可信

☆ 沟通是倾听的艺术

☆ 练习:感觉与实际的练习

☆ 下对上的沟通技巧

☆ 平行的沟通技巧

☆ 上对下的沟通技巧

☆ 沟通的黄金、白金定律

☆ 练习题:这样的情况你应如何沟通?

4、问题分析与解决技巧(2H)

☆ 问题是什么?

☆ 问题的分类

☆ 为什么要培训解决问题的能力?

☆ 个人(竞争和胜任)的能力包括哪些?

☆ PDCA 循环的方法和步骤

☆ PLAN——计划

☆ 小组练习:头脑风暴法

☆ DO——执行

☆ CHECK——检查

☆ ACTION——改善

☆ PDCA 循环运用举例

☆ 分析解决问题的八个步骤

5、员工辅导与教导技巧(3H)

☆ 过去的辅导与现代的辅导有何不同?

☆ 小组讨论:辅导有哪些好处?

☆ 基层主管之职责

☆ 基层主管必要的五大需要

☆ 培育部属三途径

☆ 知识/技能/态度与教育训练的关联

☆ 小组讨论:这样的辅导问题在哪里?

☆ 工作教导的精神与目的

☆ 工作教导应有的理念

☆ 小组讨论:何时需要培训辅导

☆ 工作教导的时机

☆ 做好工作教导的要领

☆ 成人的学习原理和技巧

☆ 工作教导常见的问题

☆ 工作教导的四个步骤

☆ 上司与辅导员角色有何不同

☆ 辅导基本技巧——引导探索

6、团队建设与冲突管理(2H)

☆ 自然界的团队活动 ☆ 大雁团队综效的启示

☆ 建立团队有什么好处?

☆ 好团队与差团队的特征对比

☆ 团队游戏体验:齐眉棍

☆ 一切从我做起

☆ 测试:团队冲突的原因体会

☆ 处理团队冲突的五种方式

☆ 团队角色分析

☆ 小组讨论:团队角色分析

☆ 测试团队健康度
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