班组长的企业的最小管理单元，也是最重要的组成部分 　班组管理的复杂性 　找到员工负面心态背后的原因； 　了解实现企业与员工双赢的管理思维； 　统一职业标准和注重企业规则； 　提高执行意愿，了解管理学中快乐的驱动力； 　建立沟通途径，降低内部冲突； 　获得提升员工归属感和信任度的日常化操作方法； 　了解第五级班组的管理核心 　认识管理，让爱在团队中流动。

**章：班组长的角色定位

u 班组长管理和执行的复杂性

u 班组长的核心角色---校长，家长、班长

u 职业定位从转变思维开始   

u 职业习惯的养成

u 成就职业生涯的金字塔

u 如何发现你工作中的优势

u 职业的积累来自于训练

u 全方位的班组长的角色认知

第二章：情绪与压力管理

u 职业心态——心态重要还是能力重要  

u 心态决定一切，什么决定心态

u 员工心态与企业发展

u 情商管理——了解情商

u 了解情绪与情商

u 情商管理——情商与情绪

u 管理者的情绪不好，谁来调整

u 面对职业压力

u 每个人都会有工作倦怠，我们该如何面对

第三章：团队沟通与建设

u 团队沟通的目的

u 团队沟通方式

u 制造沟通环境比设计沟通内容更重要

u 如何消除沟通障碍

u 高效沟通----听、问、说、看

u 团队沟通的6个步骤

u 对上级和下级的沟通与执行

u 对不同性格的沟通方式

第四章：信念需要强化，认知需要引导

u 心智模式的四大障碍

u 成功者与失败者的心智模式对比

u 信念的力量

u 情绪需要调动，信念需要强化，认知需要引导

第五章：搭建班组高效透明化的管理平台

u 员工知道怎么做是对的，为什么不去做？

u 管理者在团队管理中遭遇的三个障碍

u 协作与执行从内在激活开始

u 团队双赢管理模式导入

u 驱动员工的内在动力是什么

u 管理平台建设-----学会搭建常态化管理平台和运用管理机制

第六章：班组核心管理工具实践-----学会利用实效管理工具

u 案例管理法的神奇作用

u 案例管理法应用原理

u 案例管理的分类与操作

u 案例管理法的实际运作技巧

u 案例管理法的现场操作

u  一切管理都是为了爱