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燕鹏飞

互联网时代的物流管理

燕鹏飞 / 品牌营销专家

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课程大纲

一、互联网持续改变物流盈利模式

互联网给物流行业带来的改变

物流在电商革命浪潮中扮演什么角色

盘点2013物流行业大事件

    2014年物流行业几大看点

**分享:

快递行业分析:顺丰、邮政、四通一达、优速、速尔、全峰等

快运行业分析:德邦、TNT、百世物流、远程物流

传统物流行业分析:宝供物流、中外运物流、万通广顺物流


二、物流行业应有的服务标准是什么?

服务的三个要素

物流服务标准化管理

信息化与物流服务

案例分析:顺丰为什么投资电商

案例分析:顺德邮政局中小电商布局

案例分析:信息化带来服务差距

案例分析:客户为什么不愿意EMS


三、物流系统化管理的核心内容

物流系统的构成

物流系统优化的7个要素

二律背反的体现

案例分析:服装行业持续优化物流系统(都市丽人)


四、运输管理

供应链管理中的运输问题

运输方案的规划与制定

企业对于运输企业的选择

甩挂运输的优势

案例分析:某日资企业的运输战略分析

案例分析:整合外包与部分外包


五、仓储管理

企业对于仓储外包的需求分析

建立仓储标准化的几个问题

高效仓储规划管理

传统仓储的拣货策略

电商仓储管理的几种拣货策略

案例分析:宝供的立体化仓储管理

案例分析:电商行业仓储运营分析


六、物流信息化管理

WMS在企业的应用

企业物流管理系统与第三方软件及ERP对接

几种先进的物流设备介绍

案例分析:顺丰的信息化建设

案例分析:德邦的信息化管理


七、客户服务管理

客户服务的核心理念

如何建立优秀的客户服务团队

服务管理工具箱

案例分析:用心服务的京东快递

服务沟通训练


八、配送管理

城市配送难题分析

如何降低配送成本

不同配送模式下的拣货策略

配送中心建立的原则

案例分析:多仓模式的配送中心管理

    


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