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李奕葳

团队沟通与冲突管理

李奕葳 /

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课程目标

有效控制恶性冲突的发生,使管理者能有效将冲突变为良性,并支持企业的发展,并营造良性冲突文化氛围

课程大纲

**章:认识冲突
第二章:管理者在冲突中的自我角色定位
1.情景模拟-冲突再现
2.企业冲突的来源
3.企业冲突的表现形式
4.企业冲的类型
5.企业冲突对团队的影响
1.   消防员
2.   水利工程师
3.   法官
4.   政委
5.   居委会老大妈
6.   导演、演员
7.   指挥、心理咨询师
第三章: 解决冲突的制胜剑法
第四章:团队高效沟通的策略
1.   冲突预防—锻炼
2.   冲突避免—检查
3.   冲突遏制—隔离
4.   冲突转化—对症下药
5.   冲突和解—恢复
6.   冲突解决—保健
1.积极反对
2.建立伙伴关系
3.高效运用团队会议
4.建立反馈机制
第五章: 应对破坏行为特别工作组
1.会议中破坏性的角色和行为认知,让参与者学习如何处理破坏的角色和行为
2.分享彼些的感悟
3.营造良好冲突文化
 
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