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课程大纲
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项次
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内容
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细项
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时数
(hrs)
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授课方式
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一
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引 言
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v 解问题？或换问题？
v 新思考水平——经营的眼光
v 复杂的问题没有简单的答案
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0.5
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à 理论讲授
à 小组讨论
案例演练
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v 错的问题没有对的答案
v 局部优化的总和≠总体优化
v KCAB的循环
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1.0
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二
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冲突的基本理念
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v 冲突的定义
v 冲突的构面
v 冲突的系统模式
v 冲突的层次与分类
v 横向与纵向冲突
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1.0
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à 理论讲授
à 小组讨论
à 案例演练
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三
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冲突的形成
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v 形成冲突的一般原因
v 不同层次冲突形成的特殊原因
v 冲突形成的过程
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1.0
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à 理论讲授
à 小组讨论
案例演练
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四
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冲突的影响与作用
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v 动态的变化
v 积极与消极的影响作用
v 冲突与组织绩效
v 冲突者的反应与对策
v 冲突过少的危害
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1.0
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à 理论讲授
à 小组讨论
案例演练
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五
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冲突管理的课题
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v 冲突处理的向度与胜负模型
v 合作冲突理论
v 从冲突到学习
v 积极的冲突观
v 冲突管理的策略
v 冲突管理的过程
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1.0
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à 理论讲授
à 小组讨论
案例演练
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六
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有效沟通与冲突管理
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v 有效沟通的方式和技巧
v 有效沟通与冲突管理
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0.5
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七
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冲突问题的解决
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v 成功团队的特质
v 主管值得信任与部属愿意坦诚
v 挖掘隐藏在问题背后的真正问题
v 降低冲突的方法
v 控制、妥协、统合的运用
v 统合的牌理
v 统合技巧的运用
v 冲突的调解技巧
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1.0
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à 理论讲授
à 小组讨论
案例演练
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八
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第三方干预对冲突管理的影响
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v 第三方干预对冲突管理的影响
v 第三方干预对冲突管理解决技巧
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1.0
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à 理论讲授
à 小组讨论
à 案例演练
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