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**部分、什么是职业化
1) 职业化的定义
2) 职业化的根本是职业素养
3） 为什么要职业化
第二部分、职业化的心态和调试技巧
（一） 终端导购员的角色定位
（二） 导购员应备的知识与能力
（三）导购员应具有的九大心态
积极的心态有哪些好处？消极的心态带给我们的影响
1、 积极主动的心态
2、 海纳百川的心态
3、学习的心态
4、双赢的心态
5、自信的心态
6、舍得的心态
7、合作与创新的心态
8、 敬业的心态
9、 做一个感恩的人
10、如何寻找自己的成功公式
11、昨天、今天和明天
第三部分、高效沟通
1） 沟通的基本原理
l 什么是沟通？
l 沟通的含义
l 沟通失败的原因及后果
l 沟通的种类
l 沟通中的渠道问题
l 沟通的四大特点
l 高效沟通的三个原则
l 沟通的五种态度
l 沟通三行为
l 沟通的视窗理论
2） 高效沟通的基本流程和方法
步骤一：事前准备
l 设定沟通目标
l 制定行动计划
l 预测可能的争执
l 进行SWOT分析
步骤二：确认需求
l **步、有效提问
l 第二步、积极聆听
l 第三步、及时反馈
步骤三：阐 述 观 点
l 阐述计划
l 描述细节
l 信息转化
步骤四：处理异议
l 异议的形式
l 出现异议的原因及好处
l 处理异议的原则
步骤五：达成协议
l 感谢
l 赞美
l 庆祝
步骤六：共同实施
l 积极合作的态度
l 按既定方针处理
l 发现变化及时沟通
案例分析：良好的沟通
第三部分、企业内的人际关系
1） 企业内的四维人际关系模型
2） 正确理解企业内人际关系
3） 如何与上级进行相处
4） 如何与自己的同事进行相处
5） 如何与下级相处
6） 人际关系的黄金三原则
第四部分、服务礼仪
1）什么样的动作是“做出赶走顾客的动作”
2）导购员身体语言的正确使用方法
动的身体语言
l 表情讯号
l 视线讯号
l 空间讯号
l 声音讯号
静的身体语言
性别年龄
容貌讯号
气味讯号
3） 顾客服务的5S原则
l 迅速（Speed）
l 微笑（Smile）
l 诚意（Sincerity）
l 利落（Smart）
l 研究（Study）
4） 如何与顾客打招呼
打招呼的目的和原因
打招呼的五大原则
八种打招呼的场景实例
l 在通常情况下与顾客打招呼
l 当来了一位熟客时
l 当来了多位顾客时
l 当正在接待顾客时来了其他人
l 当正在整理货架时来了顾客
l 当正在接电话时来了顾客
l 在节日时与顾客打招呼
l 当天气变化时与顾客打招呼
5）说话技巧的七原则
l 尽量避免使用命令式语气，而多用请求式
l 少用否定句，多用肯定句
l 要用请求式语句说出拒绝的话
l 要一边说话，一边观察顾客的反应
l 要运用负正法
l 言词要生动
l 说话时语气应委婉
6）送客基本礼仪
