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何鲜

管理者影响力修炼之:管理情商(EQ)与逆商(AQ)修炼

何鲜 / 全球职业规划师

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课程目标

了解EQ与管理效能的联动关系,矫正影响管理效能的不良心态; 提高管理者压力下的情绪自我省察、调控与调整技能; 帮助管理者了解员工个体差异,提高对工作他人的关注度和理解度; 学会分析各种性格差异和领导特质差异并运用到各种管理情境当中; 掌握良好的上、下属合作与相处之道,更有效的领导团队和协同上下属关系,以获得更良好的工作人际与社会支持; 提高具体情境下的冲突处理能力; 提升逆境商数(A

课程大纲

**部分:从IQ走向EQ:EQ与企业管理

1、情商(EQ)的缘起:由智商(IQ)引发的思考; 

2、 一个IQ高手与一个EQ高手的不同人生路径:比尔Ÿ盖茨与比尔Ÿ克林顿的比较; 

3、触目惊心的案例:为何全社会都应该来关注情商问题?

4、成在管理,败也在管理:管理也是生产力;

5、管理者的管理胜任是决定企业发展的根本 -- 管理失败的原因分析; 

6、问题讨论:(1)如何让员工高绩效的工作? (2)如何成为一个有影响力的好领导?

1、 问题讨论:管理者的领导力(影响力)何来?

2、 领导力模型启示:非正式领导和正式领导 -- 权利性影响力和非权力性影响力对比;

7、 21世纪管理的新趋势:

Ÿ 管理的心理学化;

Ÿ 管理情商(EQ)将直接影响管理效能; 

8、体验互动:测一测你的工作EQ指数;

第二部分:高情商管理者的自我认知、自我省察与情绪自我调控

1、 自我认知与他人认知:Q12(换个角度):组织氛围、员工敬业度和满意度;

2、 换个角度:给自己也评评分- 你觉得你做到了吗?

3、 员工离职背后的真相:你是一个好领导吗?

4、 卓越管理者的自我镜像:跳出你的盒子 -从他人角度了解自己;

5、 看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力;

6、 管住你的抱怨:面对压力时,如何有效抑制不稳定情绪并防止情绪失控;

7、 从容面对和应对 -- 情绪自我有效管理四部曲:

① 知己:与自己的心灵对话--如何体察和感知自己的情绪变化 

② 知彼:找出情绪源 

Ÿ 情绪源探析 

Ÿ 从情绪认知的ABC理论延伸出的情绪管理新思维;

Ÿ 避开情绪认知的非理性信念;

③ 找到出口:如何恰当表达自己的情绪;

④ **时间处理积郁的负面情绪: 反应式情绪处理技法; 

8、 提升压力下的生理弹性 -- 积极式生理、知觉放松/减压技法;

9、 和办公室的情绪暴力相比,有一种暴力更可怕:是什么?

第三部分:高EQ管理者的有效人际互动、团队情绪辅导和有效沟通

高情商(EQ)管理者善于抱团而不是孤军奋战;追求团队荣誉而不是孤独求胜;他们不仅是一个沟通能手,也是体察和驾驭他人情绪的高手,他们更是团队/部门热量的传导者。

1、 有效管理人际的冰山模型;

2、 缔造管理人际高情商(EQ)的四大动力主题;

3、 问题:他人情绪变化和心绪波动我们能否观察到?

4、 如何应用关注他人的SOLER技能;

5、 读心观察 – 如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受; 

6、 倾听的5个层次及有效倾听的行为表现;  

7、 走进他/她的频道 – 管理者他人情绪辅导中的差异理解与同理;

8、 案例:过于务实、追求完美的老总; 

9、 案例:不要把糟糕的情绪和心情带到工作和工作伙伴中;

10、 案例:华为:员工自杀了,上司如是说…… 

11、 案例:常常找下属谈心的老总; 

12、 有效释放积极情绪技法:如何做一个热能传导者!

1、 不要因为你是上司 -- 高情商管理者如何与下属相处

√ 怎样才真是把下属当人看;√ 做下属的指挥官还是教练;√如何让下属愉悦的接受指令;√如何批评下属才更艺术;√ 如何经营你的员工情感账户;√……

2、 问题讨论:影响员工绩效稳定的人为因素都有哪些?

3、 各种不良管理心态及后果剖析;

4、 和上司的“鱼水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司

√ 面对上司为何要锋芒毕露不如含而不发;√ 怎样说服你的上司;√ 上司面前如何适当的糊涂;√上司也需要你换位思考与压力分担;√ ……;

13、 互动讨论区:高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效?

14、 如何应用DISC4 四种不同性格类型进行管理中的情境沟通?

15、 如何应用PDP四种不同的领导特质进行管理中的情境沟通?

16、 思考:管理的高境界 - 自觉、自制、独善其身的君子?理解、包容、兼善天下的圣人? 

第四部分:高情商(EQ)管理者的逆商(AQ)修炼

1、 问题讨论:人为何有挫折恐惧症?有哪些常见的挫折和逆境?他们对人的冲

击程度对比? 

2、 问题:逆商能解决什么问题?

3、 逆商(AQ)自我诊断:测一测你的挫折/逆境应对能力;

4、 逆商的4大评判要素:人们在面对逆境的时候都有哪些不同表现?

5、 案例研讨:面对突如其来的变故,沈菲该如何应对?

6、 挫折/逆境应对**要务:挫折/逆境的自我分析技法;

7、 开始是错的那么结果不可能对:应对逆境/挫折的7种不良心理反应;

8、 不是所有的困难你都强要攻克:你了解你的所能所不能吗?

9、 A型人格与逆商:什么样的工作方式更会增添你的挫折感?

10、 大思维:挫折/逆境应对体系10步法;

11、 小工具:挫折/逆境的有效应对策略之ACE法则;

12、 逆境中的积极心态和逆向思维:让你的内心足够强大;

Ÿ A.从容以对 -- 逆境总是难免的;

Ÿ B. 失之东隅,收之桑榆 – 挫折的两重效应;

Ÿ C. 感恩挫折 – 增加你的弹性和舒适带;

Ÿ D.学会反思 – 突破你的行为和思维习惯;

Ÿ E. 在安逸中预见危机 – 不断提升你的生涯目标; 

Ÿ F.学会借力 – 激活你的社会支持体系;

Ÿ G.调整你的生活方式 – 给自己一个健康的身体和心理;

Ÿ H.平常心:每个人都有选择态度的自由; 

Ÿ J.换个角度思考:如何学会减轻你的挫折感;

13、 影像重现:无腿人启示。


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