**部分：关于下属的角色认知

一、下属的本质是上司想找个替身！

二、下属角色常见的五个误区： 

一是——“民意代表”； 

案例一：魏征

二是——“同情者”； 

案例二：晁错的悲惨命运

三是——“只代表个人意见”； 

四是——“领主；

五是——“错位”。

案例三：研究生的不幸

第二部分  管理好你的上司

一、为什么要管理上司

案例四：诸葛亮——出色的副手

案例五：卫青的犯上

案例六：小张的迷惑

二、何谓沟通

1、沟通的原理

2、沟通的注意事项

自我测试一—— 沟通能力自测

3、沟通的角色

4、沟通的三种心态

5、沟通的四种方式

6、沟通的基本步骤

7、下属与上司沟通的要点

自我测试二

8、工作中与上司沟通的四种境况

◆ 如何接受指示 

◆ 如何汇报工作

◆ 如何讨论问题 

◆ 如何发表异议

第三部分   100%执行

一、何谓执行

1、执行的概念

案例七：刘备的成长之路

2、西点的四条军规

**条军规叫责任

第二条军规叫信赖
第三条军规叫自信

第四条军规叫胜利

3、海尔：从集体小厂到家电巨头

二、执行任务时常见的三种下属
        照章办事。

据理力争。

阳奉阴违。

三、执行型人的特点

信守承诺；
结果导向；
永不放弃。

案例八：“聪明”的员工

四、 关于执行的答案

1、《三国演义》里的马谡如何才能保住¡°人头¡

2、执行是达成结果而不是完成任务
         案例九：两个销售员

3、执行就是《把信送给加西亚》
五、执行型下属的特征

服从无条件 

工作无借口 

细节决定成败 

以上司为榜样 

行动才是硬道理，即先开枪再瞄准

六、如何培养执行习惯

1、认真**，聪明第二

2、结果**，过程第二
    3、责任**，借口第二
    4、行动**，怀疑第二

案例十：诸葛亮的一石二鸟
  七、五动原理

**要启动。
第二要百动。
第三要自动。

第四要勇动。
第五要乐动。 

第四部分  心态建设：为别人打工更为自己工作

一、下属的信仰

二、我们在为谁工作

三、我们工作的目的究竟是为什么

四、如何建立愿景和价值观

案例十一：刘永好

五、如何强化使命感

案例十二：退休的工匠

六、教理与现实的差距
1、教理与现实

2、如何看待教理与现实的差距

案例十三：鹰还是鹰

案例十四：小孩的心态
     案例十五：南非的习俗-打脸

七、下属的心态

1、对待学习的心态

2、对待人生的心态

3、对待工作的心态

八、贡献来自于为上司（老板）创造价值
    案例十六：三个泥水匠
                           第五部分   职场规则

一、职业化的概念

二、职业人的特点
1、合作¡

案例十七：乌龟和兔子赛跑  

2、资质——让客户满意的服务能力

（1）职业化的一个中心、三个基本点

（2）经营人生的四种人

（3）“人才”的真义

三、洞悉职场规则
1、明规与暗规

案例十八：出道的大学生

2、职场规则

职场规则一：只能与“庄”共舞

职场规则二：勿与组织为敌

职场规则三：业绩自动折旧

案例十九：周亚夫

职场规则四：升职必先升值