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王毅

门店销售与管理

王毅 /

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课程大纲

**步: 心智模式
第二步: 工作态度

一. 心态决定一切
二. 态度改变命运故事分享
三.心态创造效益
1. 哪些积极心态能够令我们创造效益
2. 哪些消极心态会制约我们成功
五. ************定律
一. 主人翁精神的定义
二. 如何做个好员工?
三. 老板会提拔什么人?
四. 用老板的心态来工作
五. 责任感

第三步: 迎宾
第四步: 寻机

一. 迎接客人进店之前应该做什么?
二. 正确的迎宾语言和动作是什么?
三. 品牌的定位和迎宾语言及动作要求
一. 什么是寻机?为什么要寻机?
二. 如何保持和客人亲密、安全接触的距离?
三. 如何去观察客人的一举一动?寻找接触时机?
四. 目前门店店长“错误的大多数”
五. 主动积极的服务客人的动作有哪些?

第五步: 开场
第六步: 体验

一. 开场介绍的原则和目的是什么?
二. 错误的开场是什么样的?
后果是什么?
三. 新品新款如何开场介绍?
四. 促销开场的注意事项有哪些?
五. 怎么样赞美客人开场?
六. 如何制造商品热销的开场?
七. 如何让客人感受“物以稀为贵”“机会难得”的开场语言?
八. 功能卖点的开场语言技巧和搭配运用
一. 如何去鼓励和有效的引导客人?
二. 如何探询客人的需求,推荐合适的款式?
三. 如何向客人发问?原则和秘诀有哪些?
四. 如何有效地去激发客人购买(占有)的欲望?
五. 如何向客人续销达成一单多件?
六. “嫌货的才是买货人”
七. 客人一般都会有哪些异议?如何处理?
八. 认识和处理价格问题:客人说:“太贵了”、“便宜点吧”等等,应该怎么应对?

第七步: 开单
第八步: 送客

一.一定要由顾客说开单的时候,才开单吗?
二.顾客购买的信号有哪些?如何提出成交?
三.成交的语言和注意事项有哪些?
一.错误的送客语和动作
二.正确送客的语言和动作
三.送客是下次迎客的开始
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