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李备

职场冲突管理实战技能培训内训

李备 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **单元:职场冲突的涵义

  一、 职场冲突的定义

  二、 职场冲突的要件

  三、 职场冲突的结构

  四、 职场冲突的成本

  五、 职场冲突的风险

  第二单元:职场冲突的预防

  一、认清存在于员工间差异的本质

  二、掌握差异发生或存在的因素

  三、辨别冲突发展的阶段

  四、处理差异的途径

  五、问题解决方法的运用

  六、主管对差异应抱持的态度

  七、顺畅有效沟通管道的途径

  八、铺设良好人际关系的途径

  九、营造和谐工作环境的途径

  十、建立一个战斗团队的途径

  第三单元:职场冲突的解决

  一、 成功团队的特质

  二、 主管值得信任与部属愿意坦诚

  三、 挖掘隐藏在问题背后的真正问题

  四、 降低冲突的方法

  五、 支配、妥协、统合的运用

  六、 统合的牌理与技巧的运用

  七、 冲突的调解技巧

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